[이러닝]가심비를 올리는 스마트한 병원CS

일반
신규
추천
인기
  • 2020-07-07 ~ 2020-08-11

  • 2020-08-07 ~ 2020-09-06

  • 4주 (16시간)

  • 교재없음

  • WBT

  • 종강 후 12개월

  • ₩ 80,000 원

  • 5000 명

  • 대기업 ₩ 8,640 원중견기업 ₩ 17,280 원우선기업₩ 21,600 원

* 환급비 금액은 고용보험 변동에 따라 달라질 수 있습니다.

* 예상 수강료 = 교육비-환급비 입니다.

과정소개 내용전문가 및 교.강사

문가경

- 現) 문가경CS 컨설팅 대표

학습개요

본 과정은 병원 조직이기에 발생할 수 있는 내부갈등과 외부 VOC에 대해 현장 사례를 통해 알아보고, 이에 따른 해결 방안으로 다양한 이론과 연구결과를 재미있게 각색하여 서비스 직원들이 이해하기 쉽도록 구성하였습니다. 마음의 만족인 ‘가심비를 올리는 스마트 병원 CS’로 우리 병원만의 CS 제고 전략을 수립하고 이를 현장에 녹여낼 수 있도록 도와주는 과정입니다.

학습목표
- 병원 조직의 특성을 이해하고 4차 산업혁명이 가져온 병원 CS 트랜드를 분석할 수 있다.
- 가심비를 올리는 스마트한 CS를 찾고, 표현하고, 관리할 수 있다.
- 고객만족을 위한 다양한 기업 사례를 통해서 자신만의 CS 전략을 수립하여 현장에서 실행할 수 있다.
학습대상

- 서비스 현장에서 근무하는 직원 및 관리하는 매니저와 중간관리자
- 고객만족경영전략을 기획하는 마케터
- 서비스 기업에서 근무하는 직장인, CS 전문가가 되고 싶은 일반인 또는 직장인

평가기준

수료기준 : 총점 60점 이상시 수료(단,진도 80% 미만시는 수료불가)

평가기준 진도율 진행단계평가 최종평가 과제 토론
평가비중 - 10% 40% 50% -
수료기준 80% 이상 60점 이상 -
Quick Search
TOP