home홈전체강의
[이러닝]가심비를 올리는 스마트한 병원CS
강의 미리보기
수료기준
진도80%이상
신청유형
상세보기
학습기간
※ 학습기간 30일 + 무료 추가학습기간 1년 제공
  • 강의금액 :

    80,000원

  • 총 결제금액 |

    80,000원

수강신청

강의목표

- 병원 조직의 특성을 이해하고 4차 산업혁명이 가져온 병원 CS 트랜드를 분석할 수 있다.
- 가심비를 올리는 스마트한 CS를 찾고, 표현하고, 관리할 수 있다.
- 고객만족을 위한 다양한 기업 사례를 통해서 자신만의 CS 전략을 수립하여 현장에서 실행할 수 있다.

강의내용

본 과정은 병원 조직이기에 발생할 수 있는 내부갈등과 외부 VOC에 대해 현장 사례를 통해 알아보고, 이에 따른 해결 방안으로 다양한 이론과 연구결과를 재미있게 각색하여 서비스 직원들이 이해하기 쉽도록 구성하였습니다. 마음의 만족인 ‘가심비를 올리는 스마트 병원 CS’로 우리 병원만의 CS 제고 전략을 수립하고 이를 현장에 녹여낼 수 있도록 도와주는 과정입니다.

학습대상

- 서비스 현장에서 근무하는 직원 및 관리하는 매니저와 중간관리자
- 고객만족경영전략을 기획하는 마케터
- 서비스 기업에서 근무하는 직장인, CS 전문가가 되고 싶은 일반인 또는 직장인

추가정보

문가경

- 전북대학교 경영대학원 박사 수료


- 現) 문가경CS 컨설팅 대표

- 前) 한국전기안전공사 콜센터 센터장

- 前) 한국폴리텍대학 외래교수

- 前) 소상공인지원센터 강사

- 前) 진주보건대학 외래교수

수료기준

※ 환산점수 총점이 총점 60점 이상시 수료
※ 진도 80% 이상 진행 필수
항목 진도율
수료기준 80% 필수
평가비율 0%

학습목차

가심비를 올리는 스마트한 병원CS
1. 4차 산업혁명, 병원CS의 위치는 어디일까?20 분
2. 스마트한 고객이란 누구를 말할까?20 분
3. 스마트한 CS란 무엇을 말할까?20 분
4. 스마트한 고객은 언제 서비스를 제공받고 싶을까?20 분
5. 스마트한 고객은 어떻게 서비스를 이용할까?20 분
6. 스마트한 고객을 왜 만족시키기 어려울까?20 분
7. 고객의 기대를 찾아라20 분
8. 서비스 표준을 찾아라20 분
9. 병원 내부 커뮤니케이션으로 표현하라20 분
10. 병원 외부 커뮤니케이션으로 표현하라20 분
11. 갈등 해결 커뮤니케이션을 표현하라20 분
12. 기존 고객을 유지하라20 분
13. 각자도생으로 유지하라20 분
14. LTV를 고려해서 유지하라20 분
15. 병원 CS 리더십을 관리하라20 분
16. 병원 CS 차별화를 관리하라

20 분
Quick Search
▲ TOP