기업교육
초연결시대, 고객 경험을 디자인하라
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학습범위총 17차시

학습기간1개월 (복습 12개월)

도서정보없음

만족도 0.0

전체 강의 > CS > 고객관리
NCS직무분류 : (08020106) 서비스경험디자인
학습기간 : 2026-01-01 ~ 2026-01-31
※ 복습 : 종강일로부터 1년 무제한 수강
수료기준: 진도 80%이상
합산 점수 60점 이상 수료
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  • 총 결제금액

    120,000원

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강사정보

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강판구

교재정보

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교재명

교재설명

강의목표

  • - 사용자 중심의 디자인사고와 방법을 이해할 수 있다. 
    - 다양한 이해관계자의 요구를 발굴하여 사용자 경험 만족을 위한 유·무형의 서비스 모델을 디자인할 수 있다.

강의내용

사용자 중심의 디자인 사고와 다양한 사용자 경험 만족을 위한 서비스 디자인에 대해 학습할 수 있다.

학습대상

  • - 고객 서비스 경험 디자인 담당자
    - CS 담당자 및 관리자

수료기준

* 진도 80% 이상이며, 환산 점수 60점 이상 시 수료
항목 진행단계평가 최종평가 과제 토론 총점
평가비중 10% 70% 20% 0% 100%

학습목차

초연결시대, 고객 경험을 디자인하라
1. 초연결사회의 고객서비스(환경현황 조사하기)37분
2. 고객유형화의 가치(환경현황 조사하기)34분
3. 고객에게 최고의 경험을 제공하는 서비스 경험 디자인(환경현황 조사하기)35분
4. 서비스 경험 디자인과 디자이너34분
5. 서비스 경험 디자인 프로세스33분
6. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 1 (사용자 관찰조사하기)34분
7. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 2 (사용자 관찰조사하기)36분
8. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 고객 정의 및 파악 (아이디어 구체화하기)35분
9. 사용자 중심 서비스 개발과 디자인 콘셉트 (아이디어 구체화하기)32분
10. 고객 여정맵과 서비스 프로세스 1(사용자 여정 분석하기)34분
11. 고객 여정맵과 서비스 프로세스 2(사용자 여정 분석하기)35분
12. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 윤곽 잡기(아이디어 구체화하기)39분
13. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 구체화 하기 (아이디어 구체화하기)36분
14. 서비스 비즈니스 모델 (서비스 비즈니스 모델 분석하기)37분
15. 서비스 경험 디자인 결과물 발표 스킬 (결과물 발표하기)38분
16. 서비스 경험 디자인을 위한 혁신과 협력34분
17. 서비스 출시와 운영

34분

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