[필수교육] 의료기관 및 요양기관 종사자 CS 교육
강의 미리보기
학습범위총 30차시
학습기간1개월 (복습 12개월)
도서정보없음
만족도
0.0
학습기간 : 2026-01-01 ~ 2026-01-31
※ 복습 : 종강일로부터 1년 무제한 수강
수료기준: 진도 80%이상
합산 점수 60점 이상 수료
※ 기업규모별 지원금 안내
중소기업: 원 / 중견기업: 원
/ 대기업: 원
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강의목표
의료기관 종사자로서 고객에게 의료기관의 서비스를 제대로 안내하고 서비스 할 수 있다. 고객의 감정을 이해하고 고객 만족을 시킬 수 있다. 고객 만족을 위한 병원 내 매뉴얼 기획 및 교육과정을 기획할 수 있다.
강의내용
의료기관, 요양기관 종사자가 알아야 할 고객만족 서비스의 개념과 실천 방향에 대해 알려준다. 본 교육은 고객중심경영 정신을 토대로 고객과의 관계를 강화하고 고객과 더욱 친밀한 커뮤니케이션을 할 수 있도록 안내하고, 고객과 함께 성장하는 의료기관으로 갈 수 있는 이정표를 제시한다.
학습대상
보건, 의료기관 종사자 고객 접점, 고객 관계 및 고객서비스 업무 담당자
수료기준
* 진도 80% 이상이며, 환산 점수 60점 이상 시 수료
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항목
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진행단계평가 |
최종평가 |
과제 |
토론 |
총점 |
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평가비중
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10% |
70% |
20% |
0% |
100% |
학습목차
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[필수교육] 의료기관 및 요양기관 종사자 CS 교육
- 1. 의료산업 패러다임의 변화
37분
- 2. 의료기관의 고객 개념과 진료 서비스
31분
- 3. 서비스의 이해
37분
- 4. 고객 관계와 서비스
35분
- 5. 고객 서비스 매뉴얼 (고객매뉴얼 관리하기)
31분
- 6. 고객 상담 스킬 1 (온라인 상담하기)
33분
- 7. 고객 상담 스킬 2 (전화 상담하기)
33분
- 8. 고객 상담 스킬 3 (진료 후 상담하기)
34분
- 9. 예약 관리 1 (온라인 예약 관리하기)
30분
- 10. 예약 관리 2 (오프라인 예약 관리하기)
34분
- 11. 예약 관리 3 (예약일정 관리하기)
31분
- 12. 대기고객 관리 (대기고객 관리하기)
31분
- 13. 안전 및 위생 관리 (안전 및 위생 관리하기)
36분
- 14. 병원 이미지 메이킹 (병원 이미지 관리하기)
36분
- 15. 고객 중심의 서비스와 본원적 경쟁전략
33분
- 16. 서비스의 과학적 접근
35분
- 17. 서비스의 경영학적 접근
32분
- 18. 서비스의 행동경제학적 접근
32분
- 19. 이기는 대화, 져주는 대화
36분
- 20. 져주는 대화의 요령
35분
- 21. 호감을 얻는 커뮤니케이션
30분
- 22. 커뮤니케이션에서 가장 중요한 진정성
31분
- 23. 따뜻한 고객 맞이
30분
- 24. 친근한 공감대 형성
33분
- 25. 효과적인 서비스 설명
29분
- 26. 서비스 구매제안
33분
- 27. 고객 배웅
29분
- 28. 고객 만족도 조사 (고객만족도 조사하기)
36분
- 29. 고객 중심 조직 구축 (직원 CS 교육하기)
33분
- 30. 소통하는 조직 구축 (팀워크향상 프로그램 기획하기)33분
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