Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편
강의 미리보기
학습범위총 30차시
학습기간1개월 (복습 12개월)
도서정보없음
만족도
0.0
학습기간 : 2026-01-01 ~ 2026-01-31
※ 복습 : 종강일로부터 1년 무제한 수강
수료기준: 진도 80%이상
합산 점수 60점 이상 수료
※ 기업규모별 지원금 안내
중소기업: 원 / 중견기업: 원
/ 대기업: 원
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강의목표
내원한 환자의 진료 정보를 파악하고 진료를 하기 위한 접수, 응대, 배웅 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖출 수 있다. 내원 전 및 내원 후 환자의 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있는 능력을 갖출 수 있다. 병원의 편의 시설 관련 사항 및 관리와 환자의 위생 및 안전 관리와 병원 이미지 관리 등의 병원환경을 효율적으로 관리할 수 있다. 병원에 서비스 디자인이 필요한 이유를 이해하고 현장에 적용할 수 있다.
강의내용
본 과정은 병원 CS 업무와 함께 다양한 형태의 병원 서비스 업무에 대해 학습할 수 있습니다.
수료기준
* 진도 80% 이상이며, 환산 점수 60점 이상 시 수료
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항목
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진행단계평가 |
최종평가 |
과제 |
토론 |
총점 |
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평가비중
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10% |
70% |
20% |
0% |
100% |
학습목차
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Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편
- 1. 대기고객 관리하기
38분
- 2. 고객매뉴얼 관리하기
32분
- 3. 온라인 상담하기
36분
- 4. 전화 상담하기
33분
- 5. 진료 후 상담하기
36분
- 6. 온라인 예약 관리하기
33분
- 7. 오프라인 예약 관리하기
37분
- 8. 예약일정 관리하기
35분
- 9. 진료대기시간 관리하기
36분
- 10. 직원 CS 교육하기
35분
- 11. 팀워크 향상 프로그램 기획하기
34분
- 12. 병원 편의 시설 관리하기
32분
- 13. 안전 및 위생 관리
40분
- 14. 병원 이미지 관리하기
34분
- 15. 고객만족도 조사하기
39분
- 16. 왜 병원에 디자인이 필요한가?
37분
- 17. 서비스 디자인
34분
- 18. 의료 서비스와 서비스 디자인
36분
- 19. 서비스 디자인 프로세스
37분
- 20. 서비스의 행동경제학적 접근
34분
- 21. 서비스 인카운터와 서비스 매력 요소
34분
- 22. 중소 병원을 위한 서비스 디자인
33분
- 23. 중소병원 브랜딩 서비스 디자인 (1)
- 24. 중소병원 브랜딩 서비스 디자인 (2)
36분
- 25. 중소병원 환경서비스 디자인 (1)
36분
- 26. 중소병원 환경서비스 디자인 (2)
- 27. 중소병원 웨이 파인딩 디자인 (1)
- 28. 중소병원 웨이 파인딩 디자인 (2)
32분
- 29. 중소병원 커뮤니케이션 서비스 디자인(1)
33분
- 30. 중소병원 커뮤니케이션 서비스 디자인(2)37분
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