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(평생교육)[POINT]국가공인 SMAT(서비스경영자격) Module B - 서비스마케팅·세일즈

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평생교육이용권

자격증 > 국가공인자격

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평생교육이용권
일반과정

학습기간

2025-12-07 ~ 2026-01-07

※ 학습기간 1개월 + 무료 추가학습기간 = 1년 제공

강의금액 :

122,000원
지원금액
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원
교재금액
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총 결제금액 |

122,000원

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강사 정보

하승희

강의목표

- 서비스 세일즈 전략을 수립할 수 있다.
- 고객 유형과 상황에 따른 상담기법 전략을 수립할 수 있다
- 컴플레인에 대한 대응원칙을 수립하고 해결방법을 설명할 수 있다.
- 리더십과 멘토링에 대하여 설명할 수 있다.

강의내용

- 국가공인 SMAT(서비스경영자격) Module B 대비 전문과정
- EBS 저자 직강의 동영상강의 제공

학습대상

- 고객접점의 모든 직원
- 경영 및 기획 관련 부서 실무자
- 서비스경영자격(SMAT) 자격과정 취득 대상자

수료기준

* 진도율 80% 이상 시 수료

학습목차

(평생교육)[POINT]국가공인 SMAT(서비스경영자격) Module B - 서비스마케팅·세일즈: 1. 서비스 세일즈 및 고객상담25분; 2. 세일즈 전략33분; 3. 세일즈 성공법칙, 고객유형 및 고객상황별 상담기법(1)28분; 4. 고객유형 및 고객상황별 상담기법(2), MOT분석 및 관리29분; 5. 고객관계의 이해28분; 6. 고객관계관리의 이해26분; 7. 고객경험관리의 이해29분; 8. 구매사이클과 충성고객30분; 9. VOC 관리 시스템28분; 10. VOC 빅데이터 수집 방법과 데이터마이닝31분; 11. 컴플레인 개념이해32분; 12. 컴플레인 대응원칙, 컴플레인 해결방법(1)26분; 13. 컴플레인 해결방법(2)30분; 14. 서비스 유통경로의 이해(1)29분; 15. 서비스 유통경로의 이해(2)33분; 16. 성인교육과 성인학습의 이해(1)28분; 17. 성인학습의 이해(2), 교육훈련26분; 18. 코칭과 코칭 스킬27분; 19. 리더십과 감정노동33분; 20. 직무스트레스, 동기부여 및 서비스마케팅
28분

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