알아에듀 평생교육원

(평생교육)기업 성공의 시작! 고객 관리 정복하기

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평생교육이용권

CS > 고객관리

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평생교육이용권
일반과정

학습기간

2025-12-07 ~ 2026-01-07

※ 학습기간 1개월 + 무료 추가학습기간 = 1년 제공

강의금액 :

228,000원
지원금액
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원
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총 결제금액 |

228,000원

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강사 정보

조성민

강의목표

- 고객 관리 전략 목표와 실행방안 및 예산을 편성할 수 있다.
- 고객의 필요정보를 산출하여 경로별로 정보를 제공하고 관리할 수 있다.
- 고객 관리의 성과 평가를 위한 계획을 수립하고 결과를 분석하여 활용할 수 있다.
- 고객과의 관계를 확보하여 유지할 수 있다.
- 고객 데이터의 분석을 위한 계획 수립 · 정제 · 실행에 따른 결과를 해석할 수 있다.

강의내용

급변하는 시장에서 영업이익을 가져다주는 고객들의 욕구는 다양해지기 마련이다. 때문에, 고객 유형에 맞는 최적의 경로를 선정하는 것은 매우 중요하다.

본 과정을 통해 고객에 대한 이해를 바탕으로 원하는 제품과 서비스를 제공하기 위한 고객 분석 및 환경 분석을 할 수 있으며, 이를 통해 계획을 수립하고 필요정보를 제공하며 다양한 평가 방법을 토대로 결과를 분석하고 이에 따라 맞춤형 상품을 제공하는 기술을 확보함으로써 기업의 경쟁력을 강화할 수 있다.

학습대상

- 조사 전문가
- 고객 상담원 또는 모니터 요원
- 기획 및 마케팅 사무원 등 고객 관리 능력이 있어야 하는 근로자
- 고객 관리 관련 전 산업군 종사자

수료기준

* 진도율 80% 이상 시 수료

학습목차

(평생교육)기업 성공의 시작! 고객 관리 정복하기: 1. 고객 관리 계획 수립 – 고객 관리의 이해47분; 2. 고객 관리 계획 수립 – 고객 관리 전략 목표 기획과 자료 수집28분; 3. 고객 관리 계획 수립 – 환경 분석34분; 4. 고객 관리 계획 수립 – 고객 관리 전략 목표 수립35분; 5. 고객 관리 계획 수립 – 실행 과제 도출 및 우선순위 결정30분; 6. 고객 관리 계획 수립 – 실행방안 구체화30분; 7. 고객 관리 계획 수립 – 고객 관리 예산 편성하기34분; 8. 고객 필요 정보 제공 – 고객 유형별 상품 결정41분; 9. 고객 필요 정보 제공 – 상품 자료 수집하기33분; 10. 고객 필요 정보 제공 – 상품 자료 가공과 경로 선정36분; 11. 고객 필요 정보 제공 – 정보 제공 계획 작성53분; 12. 고객 관계 관리 – 정보 관리하기38분; 13. 고객 관계 관리 – 고객의 요구와 만족 파악하기42분; 14. 고객 관계 관리 – 고객 요구 사항 분류 및 담당자 지정34분; 15. 고객 관계 관리 – 고객 요구 사항 대응하기54분; 16. 고객 관계 관리 – 고객 대응 및 처리 과정 모니터링44분; 17. 고객 관계 관리 – 고객 대응 결과 평가39분; 18. 고객 관계 관리 – 고객 요구 원인 분석 및 처리 결과39분; 19. 고객 관계 관리 – 고객 분쟁 처리41분; 20. 고객 관계 관리 – 고객 유형별 세분화39분; 21. 고객 관계 관리 – 고객 유형별 커뮤니케이션 전략 수립38분; 22. 고객 관계 관리 – 고객 관계 유지 활동36분; 23. 고객 관계 관리 – 고객 관계 강화하기43분; 24. 고객 데이터 분석 – 비정형 데이터의 이해40분; 25. 고객 데이터 분석 – 비정형 데이터 수집 목록 작성37분; 26. 고객 데이터 분석 – 비정형 데이터 수집하기39분; 27. 고객 데이터 분석 – 비정형 데이터 분석 방법 결정 및 분류40분; 28. 고객 데이터 분석 – 비정형 데이터 시스템 구축 및 활용52분; 29. 고객 데이터 분석 – 비정형 데이터 분석 결과 활용39분; 30. 고객 데이터 분석 – 고객 데이터 추출32분; 31. 고객 데이터 분석 – 정보 분석 활용39분; 32. 고객 데이터 분석 – 고객 데이터 수집 방법 결정35분; 33. 고객 데이터 분석 – 고객 데이터 정제39분; 34. 고객 데이터 분석 – 고객 데이터 관리 지침 수립39분; 35. 고객 데이터 분석 – 고객 데이터 유지하기
40분

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