알아에듀 평생교육원

(평생교육)[공략][이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더관리사(고객관리실무론) (2025)

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수료기준 평생교육이용권

진도 80% 이상

자격증 > 국가공인자격

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※ 학습기간 1개월 + 무료 추가학습기간 = 1년 제공

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강사 정보

민미연(메인에듀)

· CS실무론에 대하여 알아본다.

쉽게 설명한 이론강의와 문제풀이과정을 통해 합격의 길을 열어 드립니다.

· CS리더관리사 자격증 시험을 준비하는자

* 진도율 80% 이상 시 수료

(평생교육)[공략][이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더관리사(고객관리실무론) (2025): 1. 제1절 전화 서비스 [ (1) 상황별 전화 응대 ~ ]; 2. 제1절 전화 서비스 [ (2) 바람직한 경어 사용법 ~ ]; 3. 제1절 전화 서비스 [ (3) 콜센터 운영 사이클 ~ ]; 4. 제2절 고객상담 [ (1) 상황별 인사말 ~ ]; 5. 제2절 고객상담 [ (6) 고객 불만 유형 ~ ]; 6. 제2절 고객상담 [ (4) 다양한 고객 특성에 따른 불만 고객 응대 ~ ]; 7. 제3절 예절과 에티켓 [ (1) 매너의 이해 ~ ]; 8. 제4절 비즈니스 응대 [ (1) 비즈니스 매너 ~ ]; 9. 제4절 비즈니스 응대 [ (4) 접객 자세와 지시 동작 ~ ]; 10. 제5절 소비자기본법 [ (1) 소비자기본법 총칙(제1장) ~ ]; 11. 제5절 소비자기본법 [ (5) 소비자 정책의 추진체계(제4장) ~ ]; 12. 제6절 개인정보보호법 [ (1) 와이블(Weible)의 개인정보 유형 ~ ]; 13. 제6절 개인정보보호법 [ (3) 개인정보의 처리(제3장) ~ ]; 14. 제7절 의전과 회의 [ (1) 의전 ~ ]; 15. 제8절 프리젠테이션 [ (2) 교육 훈련 방법 ~ ]; 16. Chapter 03 출제 예상 문제 (1); 17. Chapter 03 출제 예상 문제 (2); 18. 적중모의고사 1회 (1); 19. 적중모의고사 1회 (2); 20. 적중모의고사 2회 (1); 21. 적중모의고사 2회 (2); 22. 적중모의고사 3회 (1); 23. 적중모의고사 3회 (2)

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