문제 상황에 직면하면, 평소에는 차분히 문제를 해결해 온 사람이라도 당황할 수 있습니다. 하지만 창의적인 문제 해결의 프로세스를 숙지하고 있다면, 단계별로 상황을 인지하고 체계적으로 문제를 해결할 수 있게 됩니다. 본 강의는 문제 해결을 위한 스스로의 마인드 셋부터 문제 해결의 프로세스를 각 차시로 나누어 이해할 수 있도록 구성되었습니다. 이에 따라, 문제를 인식하고 현황 파악에 활용할 수 있는 툴, 원인 분석과 핵심 원인 규명을 위한 도구와 단계별 원인 분석 방법, 대안 및 해결안을 도출하고 평가할 수 있는 방안과 실행계획, 수행 후 평가까지의 모든 단계를 아울러 문제 해결의 프로세스를 적용할 수 있는 과정입니다.
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