기업교육
[필수교육] 의료기관 및 요양기관 종사자 CS 교육
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학습범위총 30차시

학습기간1개월 (복습 12개월)

도서정보없음

만족도 4.0

전체 강의 > 의료 > 의료
학습기간 : 2026-01-26 ~ 2026-02-25
※ 복습 : 종강일로부터 1년 무제한 수강
수료기준: 진도 80%이상
합산 점수 60점 이상 수료
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  • 총 결제금액

    200,000원

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강사정보

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이선호

교재정보

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교재명

교재설명

강의목표

의료기관 종사자로서 고객에게 의료기관의 서비스를 제대로 안내하고 서비스 할 수 있다. 고객의 감정을 이해하고 고객 만족을 시킬 수 있다. 고객 만족을 위한 병원 내 매뉴얼 기획 및 교육과정을 기획할 수 있다.

강의내용

의료기관, 요양기관 종사자가 알아야 할 고객만족 서비스의 개념과 실천 방향에 대해 알려준다. 본 교육은 고객중심경영 정신을 토대로 고객과의 관계를 강화하고 고객과 더욱 친밀한 커뮤니케이션을 할 수 있도록 안내하고, 고객과 함께 성장하는 의료기관으로 갈 수 있는 이정표를 제시한다.

학습대상

보건, 의료기관 종사자 고객 접점, 고객 관계 및 고객서비스 업무 담당자

수료기준

* 진도 80% 이상이며, 환산 점수 60점 이상 시 수료
항목 진행단계평가 최종평가 과제 토론 총점
평가비중 10% 70% 20% 0% 100%

학습목차

[필수교육] 의료기관 및 요양기관 종사자 CS 교육
1.의료산업 패러다임의 변화37분
2.의료기관의 고객 개념과 진료 서비스31분
3.서비스의 이해37분
4.고객 관계와 서비스 35분
5.고객 서비스 매뉴얼 (고객매뉴얼 관리하기)31분
6.고객 상담 스킬 1 (온라인 상담하기)33분
7.고객 상담 스킬 2 (전화 상담하기)33분
8.고객 상담 스킬 3 (진료 후 상담하기)34분
9.예약 관리 1 (온라인 예약 관리하기)30분
10.예약 관리 2 (오프라인 예약 관리하기)34분
11.예약 관리 3 (예약일정 관리하기)31분
12.대기고객 관리 (대기고객 관리하기)31분
13.안전 및 위생 관리 (안전 및 위생 관리하기)36분
14.병원 이미지 메이킹 (병원 이미지 관리하기)36분
15.고객 중심의 서비스와 본원적 경쟁전략33분
16.서비스의 과학적 접근35분
17.서비스의 경영학적 접근32분
18.서비스의 행동경제학적 접근32분
19.이기는 대화, 져주는 대화36분
20.져주는 대화의 요령35분
21.호감을 얻는 커뮤니케이션30분
22.커뮤니케이션에서 가장 중요한 진정성31분
23.따뜻한 고객 맞이30분
24.친근한 공감대 형성 33분
25.효과적인 서비스 설명29분
26.서비스 구매제안33분
27.고객 배웅29분
28.고객 만족도 조사 (고객만족도 조사하기)36분
29.고객 중심 조직 구축 (직원 CS 교육하기)33분
30.소통하는 조직 구축 (팀워크향상 프로그램 기획하기)33분

수강후기

수강과정 후기 (총 1298명) 평점
ydh462854** > .
ydh633779** > .
ydh237161** > 새로운 분야를 알게 된 것은 좋으나 어려운 용어가 많았던 것 같습니다
ydh223826** > 적절한 강의내용
ydh246332** > 전체적으로 교육과정을 조금 단축해 주시면 좋겠습니다.
ydh303832** > 별로다
ydh416422** > 알차게 잘 들었습니다
ydh744066** > 홈페이지가 너무 불편해요 처음 이용할때 로그인도 제대로안되고 로그인하고 강의실 들어가기까지 계속에러나고 너무 불안정했었고 지금은 좀 개선된듯하지만요 그리고 교육도 중간에 실제 강의내용말고 다른 쓸데없는 내용의 몇초짜리 페이지는 그냥 안보고 넘길 수도 있게 개선되면 좋겠네요. 이번강의는 이겁니다. 혹은 강의를 끝냅니다. 뭐 이런식의 문구가 적힌 페이지가 10초짜리면 그 10초를 기다렸다 넘기거나 꺼야하고 이런식이라 쓸데없이 시간을 잡아먹는게 비효율적이에요 좀 많이 불편하네요.
ydh531708** > 특이사항 없습니다.
ydh758611** > .
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