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기업교육

Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편

강의 미리보기

학습범위총 30차시

학습기간1개월 (복습 12개월)

도서정보없음

만족도 4.0

전체 강의 > 의료 > 의료

학습기간 : 2026-01-26 ~ 2026-02-25

※ 복습 : 종강일로부터 1년 무제한 수강

수료기준: 진도 80%이상

합산 점수 60점 이상 수료

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기업과정

총 결제금액

200,000원

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강사정보

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강민주

교재정보

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교재명

교재설명

강의목표

내원한 환자의 진료 정보를 파악하고 진료를 하기 위한 접수, 응대, 배웅 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖출 수 있다. 내원 전 및 내원 후 환자의 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있는 능력을 갖출 수 있다. 병원의 편의 시설 관련 사항 및 관리와 환자의 위생 및 안전 관리와 병원 이미지 관리 등의 병원환경을 효율적으로 관리할 수 있다. 병원에 서비스 디자인이 필요한 이유를 이해하고 현장에 적용할 수 있다.

강의내용

본 과정은 병원 CS 업무와 함께 다양한 형태의 병원 서비스 업무에 대해 학습할 수 있습니다.

학습대상

의료기관 종사자 병원서비스 종사자

수료기준

* 진도 80% 이상이며, 환산 점수 60점 이상 시 수료

항목	진행단계평가	최종평가	과제	토론	총점
평가비중	10%	70%	20%	0%	100%

학습목차

Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편: 1.대기고객 관리하기38분; 2.고객매뉴얼 관리하기32분; 3.온라인 상담하기36분; 4.전화 상담하기33분; 5.진료 후 상담하기36분; 6.온라인 예약 관리하기 33분; 7.오프라인 예약 관리하기37분; 8.예약일정 관리하기35분; 9.진료대기시간 관리하기36분; 10.직원 CS 교육하기35분; 11.팀워크 향상 프로그램 기획하기34분; 12.병원 편의 시설 관리하기32분; 13.안전 및 위생 관리40분; 14.병원 이미지 관리하기34분; 15.고객만족도 조사하기39분; 16.왜 병원에 디자인이 필요한가?37분; 17.서비스 디자인34분; 18.의료 서비스와 서비스 디자인36분; 19.서비스 디자인 프로세스37분; 20.서비스의 행동경제학적 접근34분; 21.서비스 인카운터와 서비스 매력 요소34분; 22.중소 병원을 위한 서비스 디자인33분; 23.중소병원 브랜딩 서비스 디자인 (1); 24.중소병원 브랜딩 서비스 디자인 (2)36분; 25.중소병원 환경서비스 디자인 (1)36분; 26.중소병원 환경서비스 디자인 (2); 27.중소병원 웨이 파인딩 디자인 (1); 28.중소병원 웨이 파인딩 디자인 (2)32분; 29.중소병원 커뮤니케이션 서비스 디자인(1)33분; 30.중소병원 커뮤니케이션 서비스 디자인(2)37분

수강후기

수강과정 후기 (총 1298명)	평점
ydh462854** > .
ydh633779** > .
ydh237161** > 새로운 분야를 알게 된 것은 좋으나 어려운 용어가 많았던 것 같습니다
ydh223826** > 적절한 강의내용
ydh246332** > 전체적으로 교육과정을 조금 단축해 주시면 좋겠습니다.
ydh303832** > 별로다
ydh416422** > 알차게 잘 들었습니다
ydh744066** > 홈페이지가 너무 불편해요 처음 이용할때 로그인도 제대로안되고 로그인하고 강의실 들어가기까지 계속에러나고 너무 불안정했었고 지금은 좀 개선된듯하지만요 그리고 교육도 중간에 실제 강의내용말고 다른 쓸데없는 내용의 몇초짜리 페이지는 그냥 안보고 넘길 수도 있게 개선되면 좋겠네요. 이번강의는 이겁니다. 혹은 강의를 끝냅니다. 뭐 이런식의 문구가 적힌 페이지가 10초짜리면 그 10초를 기다렸다 넘기거나 꺼야하고 이런식이라 쓸데없이 시간을 잡아먹는게 비효율적이에요 좀 많이 불편하네요.
ydh531708** > 특이사항 없습니다.
ydh758611** > .

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