알아에듀 평생교육원

기업교육

초연결시대, 고객 경험을 디자인하라

강의 미리보기

학습범위총 17차시

학습기간1개월 (복습 12개월)

도서정보없음

만족도 4.0

전체 강의 > CS > 고객관리

NCS직무분류 : (08020106) 서비스경험디자인

학습기간 : 2026-01-26 ~ 2026-02-25

※ 복습 : 종강일로부터 1년 무제한 수강

수료기준: 진도 80%이상

합산 점수 60점 이상 수료

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강판구

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교재명

교재설명

- 사용자 중심의 디자인사고와 방법을 이해할 수 있다.
- 다양한 이해관계자의 요구를 발굴하여 사용자 경험 만족을 위한 유·무형의 서비스 모델을 디자인할 수 있다.

사용자 중심의 디자인 사고와 다양한 사용자 경험 만족을 위한 서비스 디자인에 대해 학습할 수 있다.

* 진도 80% 이상이며, 환산 점수 60점 이상 시 수료

항목	진행단계평가	최종평가	과제	토론	총점
평가비중	10%	70%	20%	0%	100%

초연결시대, 고객 경험을 디자인하라: 1.초연결사회의 고객서비스(환경현황 조사하기)37분; 2.고객유형화의 가치(환경현황 조사하기)34분; 3.고객에게 최고의 경험을 제공하는 서비스 경험 디자인(환경현황 조사하기)35분; 4.서비스 경험 디자인과 디자이너34분; 5.서비스 경험 디자인 프로세스33분; 6.사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 1 (사용자 관찰조사하기)34분; 7.사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 2 (사용자 관찰조사하기)36분; 8.사용자 중심 서비스 개발을 위한 고객 정의 및 파악 (아이디어 구체화하기)35분; 9.사용자 중심 서비스 개발과 디자인 콘셉트 (아이디어 구체화하기)32분; 10.고객 여정맵과 서비스 프로세스 1(사용자 여정 분석하기)34분; 11.고객 여정맵과 서비스 프로세스 2(사용자 여정 분석하기)35분; 12.사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 윤곽 잡기(아이디어 구체화하기)39분; 13.사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 구체화 하기 (아이디어 구체화하기)36분; 14.서비스 비즈니스 모델 (서비스 비즈니스 모델 분석하기)37분; 15.서비스 경험 디자인 결과물 발표 스킬 (결과물 발표하기)38분; 16.서비스 경험 디자인을 위한 혁신과 협력34분; 17.서비스 출시와 운영34분

수강과정 후기 (총 1298명)	평점
ydh462854** > .
ydh633779** > .
ydh237161** > 새로운 분야를 알게 된 것은 좋으나 어려운 용어가 많았던 것 같습니다
ydh223826** > 적절한 강의내용
ydh246332** > 전체적으로 교육과정을 조금 단축해 주시면 좋겠습니다.
ydh303832** > 별로다
ydh416422** > 알차게 잘 들었습니다
ydh744066** > 홈페이지가 너무 불편해요 처음 이용할때 로그인도 제대로안되고 로그인하고 강의실 들어가기까지 계속에러나고 너무 불안정했었고 지금은 좀 개선된듯하지만요 그리고 교육도 중간에 실제 강의내용말고 다른 쓸데없는 내용의 몇초짜리 페이지는 그냥 안보고 넘길 수도 있게 개선되면 좋겠네요. 이번강의는 이겁니다. 혹은 강의를 끝냅니다. 뭐 이런식의 문구가 적힌 페이지가 10초짜리면 그 10초를 기다렸다 넘기거나 꺼야하고 이런식이라 쓸데없이 시간을 잡아먹는게 비효율적이에요 좀 많이 불편하네요.
ydh531708** > 특이사항 없습니다.
ydh758611** > .

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