알아에듀 평생교육원

기업교육

감정노동 참지 말고 대응하라!

강의 미리보기

학습범위총 11차시

학습기간1개월 (복습 12개월)

도서정보없음

만족도 4.0

전체 강의 > CS > 고객응대

NCS직무분류 : (02010302) 고객관리

학습기간 : 2026-01-26 ~ 2026-02-25

※ 복습 : 종강일로부터 1년 무제한 수강

수료기준: 진도 80%이상

합산 점수 60점 이상 수료

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기업과정

총 결제금액

116,000원

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강사정보

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박종태

교재정보

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교재명

교재설명

강의목표

• 감정노동자에 대한 이해와 감정노동이 발생하는 원인에 대해 알 수 있다.

• 고객 응대 과정에서 벌어지는 감정노동 스트레스를 효과적으로 대응하고 극복할 수 있는 방법을 알 수 있다.

• 블랙커슈머의 특징과 유형을 빠르게 이해하여 대처하는 테크닉을 알 수 있다.

• 감정관리를 조절하고 케어할 수 있는 활용법을 알 수 있다.ㅍ

강의내용

본 과정은 공공의 문제가 되고 있는 '감정노동자'가 직무 과정에 겪는 감정노동에 대한 스트레스를 효과적으로 대응하고 극복할 수 있게 도와주는 감정노동 매뉴얼로써 누구나 현장에서 겪을 수 있는 감정노동과 블랙커슈머 대응 시 확보해야 할 증거, 자신을 보호하고 통제할 수 있는 방법 및 대응 시 주의사항을 알 수 있습니다.

학습대상

• CS, 영업, 판매 등 대인서비스 및 노동분야에서 일하는 관련 종사자 및 감정노동 근무자

• 블랙컨슈머에 효과적으로 대응할 수 있고 그로 인한 감정노동을 극복하고자 하는 자

• 감정노동 스트레스 이후 본인 감정을 효과적으로 콘트롤 하고 통제를 하고 싶은 직장인 및 감정노동자

수료기준

* 진도 80% 이상이며, 환산 점수 60점 이상 시 수료

항목	진행단계평가	최종평가	과제	토론	총점
평가비중	10%	40%	50%	0%	100%

학습목차

감정노동 참지 말고 대응하라!: 1.감정노동의 이해45분; 2.감정노동 자가진단 활용37분; 3.감정노동 무력감 극복법40분; 4.감정노동 주도권 확보48분; 5.감정노동 권리와 대처법38분; 6.부정적인 감정과 분노 조절법33분; 7.감정 컨트롤과 대응51분; 8.블랙컨슈머의 특징과 이해33분; 9.블랙컨슈머의 대응과 테크닉46분; 10.블랙컨슈머의 유형과 대처방법43분; 11.감정관리 셀프케어 활용팁42분

수강후기

수강과정 후기 (총 1299명)	평점
ydh575650** > 시스템을 조금 손 봐야 할거 같습니다. 완료 처리가 제대로 안되서 너무 불편합니다
ydh462854** > .
ydh633779** > .
ydh237161** > 새로운 분야를 알게 된 것은 좋으나 어려운 용어가 많았던 것 같습니다
ydh223826** > 적절한 강의내용
ydh246332** > 전체적으로 교육과정을 조금 단축해 주시면 좋겠습니다.
ydh303832** > 별로다
ydh416422** > 알차게 잘 들었습니다
ydh744066** > 홈페이지가 너무 불편해요 처음 이용할때 로그인도 제대로안되고 로그인하고 강의실 들어가기까지 계속에러나고 너무 불안정했었고 지금은 좀 개선된듯하지만요 그리고 교육도 중간에 실제 강의내용말고 다른 쓸데없는 내용의 몇초짜리 페이지는 그냥 안보고 넘길 수도 있게 개선되면 좋겠네요. 이번강의는 이겁니다. 혹은 강의를 끝냅니다. 뭐 이런식의 문구가 적힌 페이지가 10초짜리면 그 10초를 기다렸다 넘기거나 꺼야하고 이런식이라 쓸데없이 시간을 잡아먹는게 비효율적이에요 좀 많이 불편하네요.
ydh531708** > 특이사항 없습니다.

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