알아에듀 평생교육원

기업교육

명품 서비스를 위한 CS 전문가 노하우

강의 미리보기

학습범위총 20차시

학습기간1개월 (복습 12개월)

도서정보없음

만족도 4.0

전체 강의 > CS > 고객관리

NCS직무분류 : (02010302) 고객관리

학습기간 : 2026-01-26 ~ 2026-02-25

※ 복습 : 종강일로부터 1년 무제한 수강

수료기준: 진도 80%이상

합산 점수 60점 이상 수료

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기업과정

총 결제금액

80,000원

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강사정보

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김정연

교재정보

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교재명

교재설명

강의목표

- 각 기업의 성공 및 실패 사례를 통해 서비스에 대한 체계적인 이론 및 심화된 스킬로 접근한다.
- 각 현장과 상황에 맞는 서비스 전략과 계획을 수립한다.
- 고객의 근본적 욕구를 이해하고 학습함으로써 유연하고 창의적인 서비스를 생산 및 관리한다.

강의내용

본 과정은 “명품 서비스를 위한 CS 전문가 노하우” 과정으로 고객의 근본적 욕구를 이해하고 학습함으로써 유연하고 창의적인 서비스를 생산 및 관리를 할 수 있도록 개발되었습니다. 서비스 전략 및 생산의 이해, 성공적인 서비스 운영을 위한 솔루션, 고객 관계 관리 CRM에 대한 전문적인 CS 실무 능력을 향상 시킴으로써 CS 전문가 뿐 만 아니라 리더 및 관리자의 능력까지 겸비할 수 있습니다.

학습대상

- 창의적이고 실질적인 서비스 능력을 향상 시키고자 하는 임직원
- 창의적인 서비스를 제공하고 서비스 인재를 양성하고자 하는 개인과 조직

수료기준

* 진도 80% 이상이며, 환산 점수 60점 이상 시 수료

항목	진행단계평가	최종평가	과제	토론	총점
평가비중	10%	40%	50%	0%	100%

학습목차

명품 서비스를 위한 CS 전문가 노하우: 1.사회변화에 따른 시장변화55분; 2.성공적인 서비스 전략 만들기50분; 3.고객이 원하는 서비스는 무엇일까?52분; 4.서비스 전달 시스템 디자인36분; 5.서비스 담당자의 선발과 활용52분; 6.최고의 서비스 품질 만들기67분; 7.서비스 수익체인60분; 8.새로운 개념의 서비스 마케팅을 펼쳐라50분; 9.고객가치에 집중하라49분; 10.고객의 기다림을 관리하라45분; 11.창의적 서비스로 차별화하라53분; 12.고객의 경험 속에서 성공의 단서를 찾아라74분; 13.고객의 정보처리 프로세스를 활용하라54분; 14.도전적인 고객을 기뻐하라55분; 15.고객유지와 고객만족53분; 16.고객 충성도가 해답55분; 17.다시 찾게 하는 고객 서비스61분; 18.CRM story48분; 19.CRM 실행57분; 20.서비스 벤치마킹58분

수강후기

수강과정 후기 (총 1294명)	평점
ydh246332** > 전체적으로 교육과정을 조금 단축해 주시면 좋겠습니다.
ydh303832** > 별로다
ydh416422** > 알차게 잘 들었습니다
ydh744066** > 홈페이지가 너무 불편해요 처음 이용할때 로그인도 제대로안되고 로그인하고 강의실 들어가기까지 계속에러나고 너무 불안정했었고 지금은 좀 개선된듯하지만요 그리고 교육도 중간에 실제 강의내용말고 다른 쓸데없는 내용의 몇초짜리 페이지는 그냥 안보고 넘길 수도 있게 개선되면 좋겠네요. 이번강의는 이겁니다. 혹은 강의를 끝냅니다. 뭐 이런식의 문구가 적힌 페이지가 10초짜리면 그 10초를 기다렸다 넘기거나 꺼야하고 이런식이라 쓸데없이 시간을 잡아먹는게 비효율적이에요 좀 많이 불편하네요.
ydh531708** > 특이사항 없습니다.
ydh758611** > .
ydh755370** > 안했으면 좋겠습니다
ydh765407** > .
ydh358895** > ..
ydh392020** > 강의 도중 끊김이나 오류 잦음

81 82 83 84 85

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