Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편
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교재유무 없음

만족도 4.0

기업교육
의료 > 의료
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학습기간
※ 학습기간 1개월 + 무료 추가학습기간 = 1년 제공
  • 강의금액 :

    200,000원

  • 총 결제금액 |

    200,000원

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강사 정보

강민주

강의목표

내원한 환자의 진료 정보를 파악하고 진료를 하기 위한 접수, 응대, 배웅 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖출 수 있다. 내원 전 및 내원 후 환자의 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있는 능력을 갖출 수 있다. 병원의 편의 시설 관련 사항 및 관리와 환자의 위생 및 안전 관리와 병원 이미지 관리 등의 병원환경을 효율적으로 관리할 수 있다. 병원에 서비스 디자인이 필요한 이유를 이해하고 현장에 적용할 수 있다.

강의내용

본 과정은 병원 CS 업무와 함께 다양한 형태의 병원 서비스 업무에 대해 학습할 수 있습니다.

학습대상

의료기관 종사자 병원서비스 종사자

수료기준

* 진도 80% 이상이며, 환산 점수 60점 이상 시 수료
항목 진행단계평가 최종평가 과제 토론 총점
평가비중 10% 70% 20% 0% 100%

학습목차

Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편
1. 대기고객 관리하기

29분
2. 고객매뉴얼 관리하기

27분
3. 온라인 상담하기

31분
4. 전화 상담하기

28분
5. 진료 후 상담하기

31분
6. 온라인 예약 관리하기 

27분
7. 오프라인 예약 관리하기

32분
8. 예약일정 관리하기

30분
9. 진료대기시간 관리하기

31분
10. 직원 CS 교육하기

30분
11. 팀워크 향상 프로그램 기획하기

29분
12. 병원 편의 시설 관리하기

27분
13. 안전 및 위생 관리

35분
14. 병원 이미지 관리하기

29분
15. 고객만족도 조사하기

33분
16. 왜 병원에 디자인이 필요한가?

32분
17. 서비스 디자인

29분
18. 의료 서비스와 서비스 디자인

31분
19. 서비스 디자인 프로세스

32분
20. 서비스의 행동경제학적 접근

29분
21. 서비스 인카운터와 서비스 매력 요소

28분
22. 중소 병원을 위한 서비스 디자인

27분
 23. 중소병원 브랜딩 서비스 디자인 (1)

24. 중소병원 브랜딩 서비스 디자인 (2)

30분
25. 중소병원 환경서비스 디자인 (1)

30분
 26. 중소병원 환경서비스 디자인 (2)

 27. 중소병원 웨이 파인딩 디자인 (1)

28. 중소병원 웨이 파인딩 디자인 (2)

27분
29. 중소병원 커뮤니케이션 서비스 디자인(1)

27분
30. 중소병원 커뮤니케이션 서비스 디자인(2)

32분

수강후기

수강과정 후기 (총 1173명) 평점
ydh303832** > 별로다
ydh416422** > 알차게 잘 들었습니다
ydh744066** > 홈페이지가 너무 불편해요 처음 이용할때 로그인도 제대로안되고 로그인하고 강의실 들어가기까지 계속에러나고 너무 불안정했었고 지금은 좀 개선된듯하지만요 그리고 교육도 중간에 실제 강의내용말고 다른 쓸데없는 내용의 몇초짜리 페이지는 그냥 안보고 넘길 수도 있게 개선되면 좋겠네요. 이번강의는 이겁니다. 혹은 강의를 끝냅니다. 뭐 이런식의 문구가 적힌 페이지가 10초짜리면 그 10초를 기다렸다 넘기거나 꺼야하고 이런식이라 쓸데없이 시간을 잡아먹는게 비효율적이에요 좀 많이 불편하네요.
ydh531708** > 특이사항 없습니다.
ydh758611** > .
ydh755370** > 안했으면 좋겠습니다
ydh765407** > .
ydh358895** > ..
ydh392020** > 강의 도중 끊김이나 오류 잦음
ydh258849** > ...........
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