감정노동 참지 말고 대응하라!
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기업교육
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학습기간
※ 학습기간 1개월 + 무료 추가학습기간 = 1년 제공
  • 강의금액 :

    116,000원

  • 총 결제금액 |

    116,000원

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강사 정보

박종태

강의목표

• 감정노동자에 대한 이해와 감정노동이 발생하는 원인에 대해 알 수 있다.
• 고객 응대 과정에서 벌어지는 감정노동 스트레스를 효과적으로 대응하고 극복할 수 있는 방법을 알 수 있다.
• 블랙커슈머의 특징과 유형을 빠르게 이해하여 대처하는 테크닉을 알 수 있다.
• 감정관리를 조절하고 케어할 수 있는 활용법을 알 수 있다.ㅍ

강의내용

본 과정은 공공의 문제가 되고 있는 '감정노동자'가 직무 과정에 겪는 감정노동에 대한 스트레스를 효과적으로 대응하고 극복할 수 있게 도와주는 감정노동 매뉴얼로써 누구나 현장에서 겪을 수 있는 감정노동과 블랙커슈머 대응 시 확보해야 할 증거, 자신을 보호하고 통제할 수 있는 방법 및 대응 시 주의사항을 알 수 있습니다.

학습대상

• CS, 영업, 판매 등 대인서비스 및 노동분야에서 일하는 관련 종사자 및 감정노동 근무자
• 블랙컨슈머에 효과적으로 대응할 수 있고 그로 인한 감정노동을 극복하고자 하는 자
• 감정노동 스트레스 이후 본인 감정을 효과적으로 콘트롤 하고 통제를 하고 싶은 직장인 및 감정노동자

수료기준

* 진도 80% 이상이며, 환산 점수 60점 이상 시 수료
항목 진행단계평가 최종평가 과제 토론 총점
평가비중 10% 40% 50% 0% 100%

학습목차

감정노동 참지 말고 대응하라!
1. 감정노동의 이해28분
2. 감정노동 자가진단 활용21분
3. 감정노동 무력감 극복법25분
4. 감정노동 주도권 확보31분
5. 감정노동 권리와 대처법26분
6. 부정적인 감정과 분노 조절법21분
7. 감정 컨트롤과 대응31분
8. 블랙컨슈머의 특징과 이해23분
9. 블랙컨슈머의 대응과 테크닉29분
10. 블랙컨슈머의 유형과 대처방법29분
11. 감정관리 셀프케어 활용팁

27분

수강후기

수강과정 후기 (총 1173명) 평점
ydh303832** > 별로다
ydh416422** > 알차게 잘 들었습니다
ydh744066** > 홈페이지가 너무 불편해요 처음 이용할때 로그인도 제대로안되고 로그인하고 강의실 들어가기까지 계속에러나고 너무 불안정했었고 지금은 좀 개선된듯하지만요 그리고 교육도 중간에 실제 강의내용말고 다른 쓸데없는 내용의 몇초짜리 페이지는 그냥 안보고 넘길 수도 있게 개선되면 좋겠네요. 이번강의는 이겁니다. 혹은 강의를 끝냅니다. 뭐 이런식의 문구가 적힌 페이지가 10초짜리면 그 10초를 기다렸다 넘기거나 꺼야하고 이런식이라 쓸데없이 시간을 잡아먹는게 비효율적이에요 좀 많이 불편하네요.
ydh531708** > 특이사항 없습니다.
ydh758611** > .
ydh755370** > 안했으면 좋겠습니다
ydh765407** > .
ydh358895** > ..
ydh392020** > 강의 도중 끊김이나 오류 잦음
ydh258849** > ...........
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