고객만족경영실전바이블
강의 미리보기

교재유무 없음

만족도 4.0

일반과정
CS > 고객관리
신청유형
상세보기
학습기간
※ 학습기간 1개월 + 무료 추가학습기간 = 1년 제공
  • 강의금액 :

    80,000원

  • 총 결제금액 |

    80,000원

수강신청

강사 정보

이상민

강의목표

- 접점 서비스 뿐만 아니라 위에 제시한 진단모형을 토대로 기업의 모든 프로세스의 영역을 알 수 있습니다.
- CS가 전사적 경영혁신이므로 전사적으로 CS마인드 형성에 기여할 수 있습니다.
- CS담당자는 CS기획역량, CS전략수립 등 고객만족경영 전문가로 성장할 수 있습니다.

강의내용

본 과정은 접점 서비스 뿐만 아니라 기업의 모든 프로세스의 영역을 알 수 있고 CS가 전사적 경영혁신이므로 전사적으로 CS마인드를 형성 할 수 있게 해줍니다. 그리고 CS 담당자는 CS기획역량, CS전략수립 등 고객만족경영 전문가로 성장 할 수 있게 도와 줍니다.

학습대상

- 실질적인 서비스 능력을 향상 시키고자 하는 임직원
- 서비스를 제공하고 서비스 인재를 양성하고자 하는 개인과 조직

수료기준

* 진도율 80% 이상 시 수료

학습목차

고객만족경영실전바이블
1. 변화의 물결-모든 혁신과 개선의 시작 고객만족22분
2. “감성”으로 고객의 마음을 사로 잡아라28분
3. 내부 고객이 더 중요한 고객이다30분
4. 로열티 고객을 확보하라39분
5. 고객 만족이란 무엇인가?33분
6. 고객만족에서 무엇이 중요한가?36분
7. 변화를 넘어 혁신으로38분
8. 고객만족도 조사(CSI) 어떻게 기획하나37분
9. 고객만족도 조사(CSI) 어떻게 활용하나39분
10. 고객만족 추진 체계를 어려워 마라42분
11. 고객만족(CS) 비전/전략/서비스상 만들기36분
12. 고객만족(CS) 리더십 구축하기37분
13. 고객만족 전략 실행력 강화를 위한 워크샵 따라하기(개요)40분
14. 고객만족 전략 실행력 강화를 위한 워크샵 따라하기(실습)41분
15. 고객의 소리(VOC) 제대로 듣기35분
16. 고객과 관계 형성하기 (CRM)39분
17. 고객 접점 서비스 향상하기 (서비스 블루 프린트)38분
18. 고객만족(CS) 교육체계 구축하기30분
19. 고객만족(CS) 평가체계 구축하기35분
20. 고객만족 경영 실전 바이블 총정리

32분

수강후기

수강과정 후기 (총 1173명) 평점
ydh303832** > 별로다
ydh416422** > 알차게 잘 들었습니다
ydh744066** > 홈페이지가 너무 불편해요 처음 이용할때 로그인도 제대로안되고 로그인하고 강의실 들어가기까지 계속에러나고 너무 불안정했었고 지금은 좀 개선된듯하지만요 그리고 교육도 중간에 실제 강의내용말고 다른 쓸데없는 내용의 몇초짜리 페이지는 그냥 안보고 넘길 수도 있게 개선되면 좋겠네요. 이번강의는 이겁니다. 혹은 강의를 끝냅니다. 뭐 이런식의 문구가 적힌 페이지가 10초짜리면 그 10초를 기다렸다 넘기거나 꺼야하고 이런식이라 쓸데없이 시간을 잡아먹는게 비효율적이에요 좀 많이 불편하네요.
ydh531708** > 특이사항 없습니다.
ydh758611** > .
ydh755370** > 안했으면 좋겠습니다
ydh765407** > .
ydh358895** > ..
ydh392020** > 강의 도중 끊김이나 오류 잦음
ydh258849** > ...........
7172737475
Quick Search
TOP