명품 서비스를 위한 CS 전문가 노하우
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교재유무 없음

만족도 4.0

기업교육
CS > 고객관리
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학습기간
※ 학습기간 1개월 + 무료 추가학습기간 = 1년 제공
  • 강의금액 :

    80,000원

  • 총 결제금액 |

    80,000원

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강사 정보

김정연

강의목표

- 각 기업의 성공 및 실패 사례를 통해 서비스에 대한 체계적인 이론 및 심화된 스킬로 접근한다.
- 각 현장과 상황에 맞는 서비스 전략과 계획을 수립한다.
- 고객의 근본적 욕구를 이해하고 학습함으로써 유연하고 창의적인 서비스를 생산 및 관리한다.

강의내용

본 과정은 “명품 서비스를 위한 CS 전문가 노하우” 과정으로 고객의 근본적 욕구를 이해하고 학습함으로써 유연하고 창의적인 서비스를 생산 및 관리를 할 수 있도록 개발되었습니다. 서비스 전략 및 생산의 이해, 성공적인 서비스 운영을 위한 솔루션, 고객 관계 관리 CRM에 대한 전문적인 CS 실무 능력을 향상 시킴으로써 CS 전문가 뿐 만 아니라 리더 및 관리자의 능력까지 겸비할 수 있습니다.

학습대상

- 창의적이고 실질적인 서비스 능력을 향상 시키고자 하는 임직원
- 창의적인 서비스를 제공하고 서비스 인재를 양성하고자 하는 개인과 조직

수료기준

* 진도 80% 이상이며, 환산 점수 60점 이상 시 수료
항목 진행단계평가 최종평가 과제 토론 총점
평가비중 10% 40% 50% 0% 100%

학습목차

명품 서비스를 위한 CS 전문가 노하우
1. 사회변화에 따른 시장변화37분
2. 성공적인 서비스 전략 만들기32분
3. 고객이 원하는 서비스는 무엇일까?30분
4. 서비스 전달 시스템 디자인28분
5. 서비스 담당자의 선발과 활용26분
6. 최고의 서비스 품질 만들기40분
7. 서비스 수익체인40분
8. 새로운 개념의 서비스 마케팅을 펼쳐라30분
9. 고객가치에 집중하라33분
10. 고객의 기다림을 관리하라26분
11. 창의적 서비스로 차별화하라28분
12. 고객의 경험 속에서 성공의 단서를 찾아라44분
13. 고객의 정보처리 프로세스를 활용하라31분
14. 도전적인 고객을 기뻐하라33분
15. 고객유지와 고객만족35분
16. 고객 충성도가 해답34분
17. 다시 찾게 하는 고객 서비스37분
18. CRM story29분
19. CRM 실행32분
20. 서비스 벤치마킹

34분

수강후기

수강과정 후기 (총 1173명) 평점
ydh303832** > 별로다
ydh416422** > 알차게 잘 들었습니다
ydh744066** > 홈페이지가 너무 불편해요 처음 이용할때 로그인도 제대로안되고 로그인하고 강의실 들어가기까지 계속에러나고 너무 불안정했었고 지금은 좀 개선된듯하지만요 그리고 교육도 중간에 실제 강의내용말고 다른 쓸데없는 내용의 몇초짜리 페이지는 그냥 안보고 넘길 수도 있게 개선되면 좋겠네요. 이번강의는 이겁니다. 혹은 강의를 끝냅니다. 뭐 이런식의 문구가 적힌 페이지가 10초짜리면 그 10초를 기다렸다 넘기거나 꺼야하고 이런식이라 쓸데없이 시간을 잡아먹는게 비효율적이에요 좀 많이 불편하네요.
ydh531708** > 특이사항 없습니다.
ydh758611** > .
ydh755370** > 안했으면 좋겠습니다
ydh765407** > .
ydh358895** > ..
ydh392020** > 강의 도중 끊김이나 오류 잦음
ydh258849** > ...........
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