감정노동 참지 말고 대응하라!
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교재유무 없음

만족도 4.0

기업교육
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학습기간
※ 학습기간 1개월 + 무료 추가학습기간 = 1년 제공
  • 강의금액 :

    116,000원

  • 총 결제금액 |

    116,000원

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강사 정보

박종태

강의목표

• 감정노동자에 대한 이해와 감정노동이 발생하는 원인에 대해 알 수 있다.
• 고객 응대 과정에서 벌어지는 감정노동 스트레스를 효과적으로 대응하고 극복할 수 있는 방법을 알 수 있다.
• 블랙커슈머의 특징과 유형을 빠르게 이해하여 대처하는 테크닉을 알 수 있다.
• 감정관리를 조절하고 케어할 수 있는 활용법을 알 수 있다.ㅍ

강의내용

본 과정은 공공의 문제가 되고 있는 '감정노동자'가 직무 과정에 겪는 감정노동에 대한 스트레스를 효과적으로 대응하고 극복할 수 있게 도와주는 감정노동 매뉴얼로써 누구나 현장에서 겪을 수 있는 감정노동과 블랙커슈머 대응 시 확보해야 할 증거, 자신을 보호하고 통제할 수 있는 방법 및 대응 시 주의사항을 알 수 있습니다.

학습대상

• CS, 영업, 판매 등 대인서비스 및 노동분야에서 일하는 관련 종사자 및 감정노동 근무자
• 블랙컨슈머에 효과적으로 대응할 수 있고 그로 인한 감정노동을 극복하고자 하는 자
• 감정노동 스트레스 이후 본인 감정을 효과적으로 콘트롤 하고 통제를 하고 싶은 직장인 및 감정노동자

수료기준

* 진도 80% 이상이며, 환산 점수 60점 이상 시 수료
항목 진행단계평가 최종평가 과제 토론 총점
평가비중 10% 40% 50% 0% 100%

학습목차

감정노동 참지 말고 대응하라!
1. 감정노동의 이해28분
2. 감정노동 자가진단 활용21분
3. 감정노동 무력감 극복법25분
4. 감정노동 주도권 확보31분
5. 감정노동 권리와 대처법26분
6. 부정적인 감정과 분노 조절법21분
7. 감정 컨트롤과 대응31분
8. 블랙컨슈머의 특징과 이해23분
9. 블랙컨슈머의 대응과 테크닉29분
10. 블랙컨슈머의 유형과 대처방법29분
11. 감정관리 셀프케어 활용팁

27분

수강후기

수강과정 후기 (총 1173명) 평점
ydh573021** > .
sm527565** > .
ydh914812** > .
ydh842575** > 감사합니다.
ydh721079** > 좋았습니다.
ydh622457** > 만족합니다
ydh490660** > 이번 교육을 통해 간호사로서 의료기관 트렌드를 학습할 수 있어서 유용했다.
ydh505826** > 없음
ydh652466** > .
ydh772705** > 디지털 시대에 걸맞는 의료장비에 대한 지식이 부족하였는데 좋은 정보를 들을 수 있었오 좋았습니다.

의료기관에 근무한다면 한번쯤은 들을 수 있는 내용일 수도 있었겠지만 , 모든 직원에게 필요성 있는 내용이 이었는지는 의문이 들었습니다. 또한 강의의 환경이 (접근 용이성, 편리성 등)이 좋지않았고, 오류가 많아서 강의를 자꾸 중단하게 되어 아쉬웠습니다.
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