기업교육
Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편
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학습범위총 30차시

학습기간1개월 (복습 12개월)

도서정보없음

만족도 4.0

전체 강의 > 의료 > 의료
학습기간 : 2026-01-26 ~ 2026-02-25
※ 복습 : 종강일로부터 1년 무제한 수강
수료기준: 진도 80%이상
합산 점수 60점 이상 수료
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  • 총 결제금액

    200,000원

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강사정보

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강민주

교재정보

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교재명

교재설명

강의목표

내원한 환자의 진료 정보를 파악하고 진료를 하기 위한 접수, 응대, 배웅 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖출 수 있다. 내원 전 및 내원 후 환자의 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있는 능력을 갖출 수 있다. 병원의 편의 시설 관련 사항 및 관리와 환자의 위생 및 안전 관리와 병원 이미지 관리 등의 병원환경을 효율적으로 관리할 수 있다. 병원에 서비스 디자인이 필요한 이유를 이해하고 현장에 적용할 수 있다.

강의내용

본 과정은 병원 CS 업무와 함께 다양한 형태의 병원 서비스 업무에 대해 학습할 수 있습니다.

학습대상

의료기관 종사자 병원서비스 종사자

수료기준

* 진도 80% 이상이며, 환산 점수 60점 이상 시 수료
항목 진행단계평가 최종평가 과제 토론 총점
평가비중 10% 70% 20% 0% 100%

학습목차

Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편
1.대기고객 관리하기38분
2.고객매뉴얼 관리하기32분
3.온라인 상담하기36분
4.전화 상담하기33분
5.진료 후 상담하기36분
6.온라인 예약 관리하기 33분
7.오프라인 예약 관리하기37분
8.예약일정 관리하기35분
9.진료대기시간 관리하기36분
10.직원 CS 교육하기35분
11.팀워크 향상 프로그램 기획하기34분
12.병원 편의 시설 관리하기32분
13.안전 및 위생 관리40분
14.병원 이미지 관리하기34분
15.고객만족도 조사하기39분
16.왜 병원에 디자인이 필요한가?37분
17.서비스 디자인34분
18.의료 서비스와 서비스 디자인36분
19.서비스 디자인 프로세스37분
20.서비스의 행동경제학적 접근34분
21.서비스 인카운터와 서비스 매력 요소34분
22.중소 병원을 위한 서비스 디자인33분
 23.중소병원 브랜딩 서비스 디자인 (1)
24.중소병원 브랜딩 서비스 디자인 (2)36분
25.중소병원 환경서비스 디자인 (1)36분
 26.중소병원 환경서비스 디자인 (2)
 27.중소병원 웨이 파인딩 디자인 (1)
28.중소병원 웨이 파인딩 디자인 (2)32분
29.중소병원 커뮤니케이션 서비스 디자인(1)33분
30.중소병원 커뮤니케이션 서비스 디자인(2)37분

수강후기

수강과정 후기 (총 1290명) 평점
hs_9006** > .
wr9104** > -
wr8201** > 수업내용이 알차고 좋았습니다.
hs_8609** > sfdtgsrth
hs_7403** > 잘들었습ㄴ다
hs_0202** > 신입이라 아직 잘 몰랐던 부분을 영상을 통해 더 잘 알 수 있었습니다.
hs_6708** > 난이도가 어려워 교육의 효과가 없었던 거 같고 현재 본원의 실무와 동떨어진 내용이라 현실감이 없음
hs_9504** > 설문지 작성
hs_8103** > 좋은 자료 현재에 맞는 교육으로 아주 만족합니다
hs_6602** > 앞으로의 의료실태를 간접경험이라도 해서 좋은부분은 있었지만 종병급 이상들 병원에서 다루어지는 내용들이다 보니 아쉬웠고 종소병원에 맞는 아이템을 만들어서 다시 들으면 좋을 것 같습니다.
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