블랙컨슈머, 이렇게 대응하라 (실전활용편)
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교재유무 없음

만족도 4.0

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CS > 고객관리
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학습기간
※ 학습기간 1개월 + 무료 추가학습기간 = 1년 제공
  • 강의금액 :

    116,000원

  • 총 결제금액 |

    116,000원

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강사 정보

박종태

강의목표

- 블랙컨슈머 법적 대응 및 유사 사례에 대해 파악하여 적용할 수 있다.
- 블랙컨슈머의 잘못된 정보에 대한 대응으로 BIFF 기법 활용 방법에 대해 이해할 수 있다.
- 현장에서 바로 써먹는 상황별 블랙컨슈머 응대 표현에 대해 파악할 수 있다.

강의내용

본 과정은 실제로 현장에서 블랙컨슈머에 대응하기 위해 필요한 태도나 마음가짐에 대한 Mind set과 함께 블랙컨슈머와 관련한 다양한 정보와 지식을 담았고, ‘블랙컨슈머 유형별 법령 및 사례’에서는 현장에서 자주 발생하는 블랙컨슈머의 비이성적이고 비합리적인 태도가 어떤 법률적인 조치를 받을 수 있는지 그리고 실제 형사 처벌된 판례를 소개하며, 실제 현장에 있는 직원이 블랙컨슈머의 심리 이해는 물론, 대응하기 위해 필요한 구체적인 표현을 하는데 도움을 줍니다.

학습대상

- 감정노동자 보호업무 수행 담당자 (인사부서 및 조직문화 담당부서, 산업안전보건부서 등)
- 기업 CS 담당, (비)대면센터, Claim, CS, CCM 부서장 및 실무자
- 감정노동 업무관련 유관단체 및 담당자

수료기준

* 진도율 80% 이상 시 수료

학습목차

블랙컨슈머, 이렇게 대응하라 (실전활용편)
1. 블랙컨슈머 법적으로 대응하기19분
2. 블랙컨슈머 법적 대응 및 유사 사례18분
3. 블랙컨슈머의 협박에 대처하는 법19분
4. 막무가내 블랙컨슈머는 이렇게 대응하라!!19분
5. 블랙컨슈머의 잘못된 정보에 대한 대응은 B·I·F·F기법을 활용하라16분
6. 고객에 의한 성희롱 대응하기21분
7. 욕설·폭언 및 물리적 폭력 상황에서의 대응19분
8. 잘못된 정보와 지식, 억지주장, 협박 시 대응21분
9. 고질적 또는 동일한 행위를 반복하는 상황에서의 대응19분
10. 현장에서 바로 써먹는 상황별 블랙컨슈머 응대 표현

21분

수강후기

수강과정 후기 (총 1171명) 평점
hs_7905** > 교육 잘 받았습니다.
hs_7701** > 어렵지만 유익한 수업이었습니다.
hs_9605** > 좋아요
hs_9005** > 의료기기의 트렌드 경향을 간접적인 방법으로 잘 알게 되었고 생각하지 못했던 문제들을 생각할 수 있는 시간이었습니다.
hs_9710** > 평가점수가 너무 높은 것 같습니다.
hs_7510** > 문제가 너무 어려워요
hs_9609** > .
hs_9203** > 교육내용을 듣고 의료 트렌드에 대해 조금더 파악할수 있었습니다.
hs_9704** > 평소 잘 몰랐던 의료기술의 최신 흐름을 한눈에 알 수 있어서 유익했습니다. 기술이 단순한 기계가 아니라, 환자와 의료진 모두에게 영향을 줄 수 있다는 점이 인상 깊었고, 미래 의료에 대한 시야가 넓어졌습니다.
hs_9505** > .
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