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(평생교육)[POINT]국가공인 SMAT(서비스경영자격) Module B - 서비스마케팅·세일즈

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수료기준 평생교육이용권

진도 80% 이상

자격증

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학습기간

※ 학습기간 30일 + 무료 추가학습기간 = 1년 제공

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강사 정보

하승희

- 서비스 세일즈 전략을 수립할 수 있다.
- 고객 유형과 상황에 따른 상담기법 전략을 수립할 수 있다
- 컴플레인에 대한 대응원칙을 수립하고 해결방법을 설명할 수 있다.
- 리더십과 멘토링에 대하여 설명할 수 있다.

- 국가공인 SMAT(서비스경영자격) Module B 대비 전문과정
- EBS 저자 직강의 동영상강의 제공

- 고객접점의 모든 직원
- 경영 및 기획 관련 부서 실무자
- 서비스경영자격(SMAT) 자격과정 취득 대상자

※ 환산점수 총점이 총점 60점 이상시 수료

※ 진도 80% 이상 진행 필수

항목	진도율
수료기준	80% 필수
평가비율	100%

(평생교육)[POINT]국가공인 SMAT(서비스경영자격) Module B - 서비스마케팅·세일즈: 1. 서비스 세일즈 및 고객상담; 2. 세일즈 전략; 3. 세일즈 성공법칙, 고객유형 및 고객상황별 상담기법(1); 4. 고객유형 및 고객상황별 상담기법(2), MOT분석 및 관리; 5. 고객관계의 이해; 6. 고객관계관리의 이해; 7. 고객경험관리의 이해; 8. 구매사이클과 충성고객; 9. VOC 관리 시스템; 10. VOC 빅데이터 수집 방법과 데이터마이닝; 11. 컴플레인 개념이해; 12. 컴플레인 대응원칙, 컴플레인 해결방법(1); 13. 컴플레인 해결방법(2); 14. 서비스 유통경로의 이해(1); 15. 서비스 유통경로의 이해(2); 16. 성인교육과 성인학습의 이해(1); 17. 성인학습의 이해(2), 교육훈련; 18. 코칭과 코칭 스킬; 19. 리더십과 감정노동; 20. 직무스트레스, 동기부여 및 서비스마케팅

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