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(평생교육)기업 성공의 시작! 고객 관리 정복하기
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수료기준 평생교육이용권
진도 80% 이상
경영 > 마케팅
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학습기간
※ 학습기간 30일 + 무료 추가학습기간 = 1년 제공
  • 강의금액 :

    228,000원

  • 총 결제금액 |

    228,000원

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강사 정보

조성민

강의목표

- 고객 관리 전략 목표와 실행방안 및 예산을 편성할 수 있다.
- 고객의 필요정보를 산출하여 경로별로 정보를 제공하고 관리할 수 있다.
- 고객 관리의 성과 평가를 위한 계획을 수립하고 결과를 분석하여 활용할 수 있다.
- 고객과의 관계를 확보하여 유지할 수 있다.
- 고객 데이터의 분석을 위한 계획 수립 · 정제 · 실행에 따른 결과를 해석할 수 있다.

강의내용

급변하는 시장에서 영업이익을 가져다주는 고객들의 욕구는 다양해지기 마련이다. 때문에, 고객 유형에 맞는 최적의 경로를 선정하는 것은 매우 중요하다.

본 과정을 통해 고객에 대한 이해를 바탕으로 원하는 제품과 서비스를 제공하기 위한 고객 분석 및 환경 분석을 할 수 있으며, 이를 통해 계획을 수립하고 필요정보를 제공하며 다양한 평가 방법을 토대로 결과를 분석하고 이에 따라 맞춤형 상품을 제공하는 기술을 확보함으로써 기업의 경쟁력을 강화할 수 있다.

학습대상

- 조사 전문가
- 고객 상담원 또는 모니터 요원
- 기획 및 마케팅 사무원 등 고객 관리 능력이 있어야 하는 근로자
- 고객 관리 관련 전 산업군 종사자

수료기준

※ 환산점수 총점이 총점 060점 이상시 수료
※ 진도 80% 이상 진행 필수
항목 진도율
수료기준 80% 필수
평가비율 100%

학습목차

(평생교육)기업 성공의 시작! 고객 관리 정복하기
1. 고객 관리 계획 수립 – 고객 관리의 이해
2. 고객 관리 계획 수립 – 고객 관리 전략 목표 기획과 자료 수집
3. 고객 관리 계획 수립 – 환경 분석
4. 고객 관리 계획 수립 – 고객 관리 전략 목표 수립
5. 고객 관리 계획 수립 – 실행 과제 도출 및 우선순위 결정
6. 고객 관리 계획 수립 – 실행방안 구체화
7. 고객 관리 계획 수립 – 고객 관리 예산 편성하기
8. 고객 필요 정보 제공 – 고객 유형별 상품 결정
9. 고객 필요 정보 제공 – 상품 자료 수집하기
10. 고객 필요 정보 제공 – 상품 자료 가공과 경로 선정
11. 고객 필요 정보 제공 – 정보 제공 계획 작성
12. 고객 관계 관리 – 정보 관리하기
13. 고객 관계 관리 – 고객의 요구와 만족 파악하기
14. 고객 관계 관리 – 고객 요구 사항 분류 및 담당자 지정
15. 고객 관계 관리 – 고객 요구 사항 대응하기
16. 고객 관계 관리 – 고객 대응 및 처리 과정 모니터링
17. 고객 관계 관리 – 고객 대응 결과 평가
18. 고객 관계 관리 – 고객 요구 원인 분석 및 처리 결과
19. 고객 관계 관리 – 고객 분쟁 처리
20. 고객 관계 관리 – 고객 유형별 세분화
21. 고객 관계 관리 – 고객 유형별 커뮤니케이션 전략 수립
22. 고객 관계 관리 – 고객 관계 유지 활동
23. 고객 관계 관리 – 고객 관계 강화하기
24. 고객 데이터 분석 – 비정형 데이터의 이해
25. 고객 데이터 분석 – 비정형 데이터 수집 목록 작성
26. 고객 데이터 분석 – 비정형 데이터 수집하기
27. 고객 데이터 분석 – 비정형 데이터 분석 방법 결정 및 분류
28. 고객 데이터 분석 – 비정형 데이터 시스템 구축 및 활용
29. 고객 데이터 분석 – 비정형 데이터 분석 결과 활용
30. 고객 데이터 분석 – 고객 데이터 추출
31. 고객 데이터 분석 – 정보 분석 활용
32. 고객 데이터 분석 – 고객 데이터 수집 방법 결정
33. 고객 데이터 분석 – 고객 데이터 정제
34. 고객 데이터 분석 – 고객 데이터 관리 지침 수립
35. 고객 데이터 분석 – 고객 데이터 유지하기

[강좌 구매 유의사항]

  • 평생교육이용권 카드는 이용자 본인만 사용 가능하며, 본인을 제외한 타인의 사용은 불가합니다.(배우자, 자녀 등 가족 포함)
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