본 강의는 '보건지원, 병원안내'에 관한 NCS 학습모듈을 기반으로 하여, 의료기관 고객응대 및 관리에 필요한 다양한 이론과 실행 방안을 제시하고 있습니다. 전체 구성은 예약 관리, 진료 접수 및 정보관리, 대기 환자 관리, 진료 과정 및 환자 소통, 환자 사후 관리 및 상담, 환자 만족도 및 병원 관리 등으로 이루어져 있으며, 각 는 이론적 지식뿐만 아니라 사례 분석 및 연구를 통해 실무 적용 능력을 배양하는 데 중점을 두고 있습니다. 강의는 참여자의 이해도를 높이기 위해 다양한 실제 사례를 통해 이론을 실천 가능한 형태로 변환하는 과정이 포함되며, 이를 통해 수강생들이 복잡한 의료서비스 환경 속에서 효과적으로 대응할 수 있는 전략적 사고를 기를 수 있습니다
