[필수교육] 의료기관 및 요양기관 종사자 CS 교육
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학습기간
※ 학습기간 1개월 + 무료 추가학습기간 = 1년 제공
  • 강의금액 :

    200,000원

  • 총 결제금액 |

    200,000원

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강사 정보

이선호

강의목표

의료기관 종사자로서 고객에게 의료기관의 서비스를 제대로 안내하고 서비스 할 수 있다. 고객의 감정을 이해하고 고객 만족을 시킬 수 있다. 고객 만족을 위한 병원 내 매뉴얼 기획 및 교육과정을 기획할 수 있다.

강의내용

의료기관, 요양기관 종사자가 알아야 할 고객만족 서비스의 개념과 실천 방향에 대해 알려준다. 본 교육은 고객중심경영 정신을 토대로 고객과의 관계를 강화하고 고객과 더욱 친밀한 커뮤니케이션을 할 수 있도록 안내하고, 고객과 함께 성장하는 의료기관으로 갈 수 있는 이정표를 제시한다.

학습대상

보건, 의료기관 종사자 고객 접점, 고객 관계 및 고객서비스 업무 담당자

수료기준

* 진도 80% 이상이며, 환산 점수 60점 이상 시 수료
항목 진행단계평가 최종평가 과제 토론 총점
평가비중 10% 70% 20% 0% 100%

학습목차

[필수교육] 의료기관 및 요양기관 종사자 CS 교육
1. 의료산업 패러다임의 변화

29분
2. 의료기관의 고객 개념과 진료 서비스

28분
3. 서비스의 이해

33분
4. 고객 관계와 서비스 

31분
5. 고객 서비스 매뉴얼 (고객매뉴얼 관리하기)

27분
6. 고객 상담 스킬 1 (온라인 상담하기)

29분
7. 고객 상담 스킬 2 (전화 상담하기)

29분
8. 고객 상담 스킬 3 (진료 후 상담하기)

30분
9. 예약 관리 1 (온라인 예약 관리하기)

27분
10. 예약 관리 2 (오프라인 예약 관리하기)

30분
11. 예약 관리 3 (예약일정 관리하기)

28분
12. 대기고객 관리 (대기고객 관리하기)

27분
13. 안전 및 위생 관리 (안전 및 위생 관리하기)

33분
14. 병원 이미지 메이킹 (병원 이미지 관리하기)

32분
15. 고객 중심의 서비스와 본원적 경쟁전략

29분
16. 서비스의 과학적 접근

30분
17. 서비스의 경영학적 접근

28분
18. 서비스의 행동경제학적 접근

28분
19. 이기는 대화, 져주는 대화

32분
20. 져주는 대화의 요령

31분
21. 호감을 얻는 커뮤니케이션

26분
22. 커뮤니케이션에서 가장 중요한 진정성

27분
23. 따뜻한 고객 맞이

26분
24. 친근한 공감대 형성 

28분
25. 효과적인 서비스 설명

25분
26. 서비스 구매제안

28분
27. 고객 배웅

25분
28. 고객 만족도 조사 (고객만족도 조사하기)

33분
29. 고객 중심 조직 구축 (직원 CS 교육하기)

30분
30. 소통하는 조직 구축 (팀워크향상 프로그램 기획하기)

29분

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