Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편
교재유무 없음
만족도
0.0
학습기간
※ 학습기간 1개월 + 무료 추가학습기간 = 1년 제공
※ 기업규모별 지원금 안내
중소기업: 원 / 중견기업: 원
/ 대기업: 원
-
강의금액 :
200,000원
-
지원금액
:
원
-
교재금액
:
원
-
배송비용
:
원
-
총 결제금액 |
200,000원
회차 | HRD-Net 훈련과정 바로 신청하기
강의목표
내원한 환자의 진료 정보를 파악하고 진료를 하기 위한 접수, 응대, 배웅 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖출 수 있다. 내원 전 및 내원 후 환자의 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있는 능력을 갖출 수 있다. 병원의 편의 시설 관련 사항 및 관리와 환자의 위생 및 안전 관리와 병원 이미지 관리 등의 병원환경을 효율적으로 관리할 수 있다. 병원에 서비스 디자인이 필요한 이유를 이해하고 현장에 적용할 수 있다.
강의내용
본 과정은 병원 CS 업무와 함께 다양한 형태의 병원 서비스 업무에 대해 학습할 수 있습니다.
수료기준
* 진도 80% 이상이며, 환산 점수 60점 이상 시 수료
|
항목
|
진행단계평가 |
최종평가 |
과제 |
토론 |
총점 |
|
평가비중
|
10% |
70% |
20% |
0% |
100% |
학습목차
-
Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편
- 1. 대기고객 관리하기
29분
- 2. 고객매뉴얼 관리하기
27분
- 3. 온라인 상담하기
31분
- 4. 전화 상담하기
28분
- 5. 진료 후 상담하기
31분
- 6. 온라인 예약 관리하기
27분
- 7. 오프라인 예약 관리하기
32분
- 8. 예약일정 관리하기
30분
- 9. 진료대기시간 관리하기
31분
- 10. 직원 CS 교육하기
30분
- 11. 팀워크 향상 프로그램 기획하기
29분
- 12. 병원 편의 시설 관리하기
27분
- 13. 안전 및 위생 관리
35분
- 14. 병원 이미지 관리하기
29분
- 15. 고객만족도 조사하기
33분
- 16. 왜 병원에 디자인이 필요한가?
32분
- 17. 서비스 디자인
29분
- 18. 의료 서비스와 서비스 디자인
31분
- 19. 서비스 디자인 프로세스
32분
- 20. 서비스의 행동경제학적 접근
29분
- 21. 서비스 인카운터와 서비스 매력 요소
28분
- 22. 중소 병원을 위한 서비스 디자인
27분
- 23. 중소병원 브랜딩 서비스 디자인 (1)
- 24. 중소병원 브랜딩 서비스 디자인 (2)
30분
- 25. 중소병원 환경서비스 디자인 (1)
30분
- 26. 중소병원 환경서비스 디자인 (2)
- 27. 중소병원 웨이 파인딩 디자인 (1)
- 28. 중소병원 웨이 파인딩 디자인 (2)
27분
- 29. 중소병원 커뮤니케이션 서비스 디자인(1)
27분
- 30. 중소병원 커뮤니케이션 서비스 디자인(2)32분
수강후기
| 수강과정 후기 (총 0명) |
평점 |
| 수강 후기가 없습니다. |
|
