학습범위총 2차시
학습기간1개월 (복습 12개월)
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조윤하
교재명
교재설명
감정노동의 개념을 이해하고 나의 감정을 관리할 수 있다.
감정노동자 로서 보호받아야 할 조치에 대해 설명할 수 있다.
문제 발생 시, 고객 응대 대처 방안에 대해 설명할 수 있다.
감정노동의 개념을 설명할 수 있다.
감정노동과 관련된 법률에 설명할 수 있다.
감정노동 수준 평가표에 따른 자가 점검을 할 수 있다.
본 과정은 우리들이 서비스를 받거나 행할 때 손님들을 대하는 직원들인 감정노동자와 그 감정노동자들을 보호해야 하는 감정노동자보호교육에 대해 알아봅니다.
감정노동자 보호법은 고객응대 근로자가 고객의 폭언 등 괴롭힘으로 인해 얻게 될 수 있는 건강장애에 대한 사업주의 예방조치를 핵심으로 합니다.
고객 갑질에 어떻게 대응할 수 있는지 등 감정노동자 보호법에 대해 알아보겠습니다.
고객응대근로자 근무 사업장
원격지원
