학습범위총 1차시
학습기간1개월 (복습 12개월)
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이수민
교재명
교재설명
- 감정노동자 보호법 정의 및 배경을 알아볼 수 있다. - 감정노동관리 10대 수칙을 알 수 있다. - 감정노동 관리를 통해 건강장애를 예방할 수 있다.
본 과정은 우리들이 서비스를 받거나 행할 때 손님들을 대하는 직원들인 감정노동자와 그 감정노동자들을 보호해야 하는 감정노동자보호교육에 대해 알아봅니다. 감정노동자 보호법은 고객응대 근로자가 고객의 폭언 등 괴롭힘으로 인해 얻게 될 수 있는 건강장애에 대한 사업주의 예방조치를 핵심으로 합니다. 고객 갑질에 어떻게 대응할 수 있는지 등 감정노동자 보호법에 대해 알아보겠습니다.
고객응대근로자 근무 사업장
