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(평생교육)제 감정에 갑질하지 마세요(감정노동)
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수료기준 평생교육이용권
진도 0% 이상
CS > 고객관리
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학습기간
※ 학습기간 30일 + 무료 추가학습기간 = 1년 제공
  • 강의금액 :

    12,000원

  • 총 결제금액 |

    12,000원

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강사 정보

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강의목표

감정노동의 증상 및 이를 개인 및 회사 차원에서 관리할 수 있는 방안에 대해 알아본다.

강의내용

자신의 속내를 감춘 채 다른 얼굴과 몸짓으로 고객을 대하는 감정 관리활동이 직무의 40% 이상이면, ‘감정노동’을 하고 있을 확률이 높습니다. 감정노동을 오래 수행한 근로자의 상당수는 '스마일마스크 증후군(smile mask syndrome)'에 걸리는 경우가 많습니다. 이 증후군은 밝은 모습을 보여야 한다는 강박관념에 사로잡혀 얼굴은 웃고 있지만 마음은 우울한 상태가 이어지거나 식욕 등이 떨어지는 증상을 말합니다.

학습대상

감정노동에 종사하는 분 및 감정노동의 개인, 회사 차원의 관리방안에 대해 알고 싶은 분

수료기준

※ 환산점수 총점이 총점 060점 이상시 수료
※ 진도 0% 이상 진행 필수
항목 진도율
수료기준 0% 필수
평가비율 0%

학습목차

(평생교육)제 감정에 갑질하지 마세요(감정노동)
1강) 제 감정에 갑질하지 마세요(감정노동)

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