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(평생교육)환자의 경험을 디자인 하라, 병원CS
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수료기준 평생교육이용권
진도 80% 이상
경영
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학습기간
※ 학습기간 30일 + 무료 추가학습기간 = 1년 제공
  • 강의금액 :

    95,000원

  • 총 결제금액 |

    95,000원

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강사 정보

장정빈 (스마트경영연구소)

강의목표

1. 병원의 환경변화에 따른 서비스의 중요성과 새로운 서비스트렌드로 인사이트를 도출할 수 있다. 
2. 병원의 차별화된 서비스 전략과 환자경험관리(CEM)의 본질을 인식할 수 있다.
3. 말콤 볼드리지모델(MB모델)과 NCS학습모듈을 적용하여 병원에 특화된 서비스스킬을 습득할 수 있다.
4. 병원 현장의 서비스 사례를 통하여 매출성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립할 수 있다. 

강의내용

병원의 환경변화에 따른 서비스의 중요성과 새로운 서비스 트렌드 확인을 통해 병원에 특화된 서비스스킬을 습득할 수 있다.

학습대상

병원 및 의료기관 종사자

수료기준

※ 환산점수 총점이 총점 060점 이상시 수료
※ 진도 80% 이상 진행 필수
항목 진도율
수료기준 80% 필수
평가비율 100%

학습목차

(평생교육)환자의 경험을 디자인 하라, 병원CS
01. 진료는 기본이고 서비스가 차별화다
02. 가격이 아니라 가치로 승부한다
03. 환자의 목소리(VOC)에 귀 기울여 들어라
04. 중요해서 ‘기본’ 이다
05. 환자 맞춤이어야 ‘감동’ 한다
06. 환자 중심의 CRM을 설계하라
07. 이제는 환자경험이다
08. 숨어있는 병원서비스를 찾아라
09. 공간과 시설이 환자를 움직인다
10. 디지털 접점으로 이동하라
11. 커뮤니케이션이 서비스 품질이다
12. 환자의 공감이 서비스의 전부다
13. 넛지로 설득하라
14. 서비스 리더는 현재 진행형 코치다

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