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(평생교육)[POINT]국가공인 SMAT(서비스경영자격) Module A - 비즈니스 커뮤니케이션

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수료기준 평생교육이용권

진도 80% 이상

자격증

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학습기간

※ 학습기간 30일 + 무료 추가학습기간 = 1년 제공

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강사 정보

하승희

- 비즈니스 응대 방법에 대하여 설명할 수 있다.
- 이미지메이킹을 통한 경영전략을 수립할 수 있다.
- 고객에 대한 이해를 통해 고객별 응대전략을 수립할 수 있다.
- 효과적인 커뮤니케이션 스킬에 대하여 설명할 수 있다.

- 국가공인 SMAT(서비스경영자격) Module A 대비 전문과정
- EBS 저자 직강의 동영상강의 제공

- 고객접점의 모든 직원
- 경영 및 기획 관련 부서 실무자
- 서비스경영자격(SMAT) 자격과정 취득 대상자

※ 환산점수 총점이 총점 60점 이상시 수료

※ 진도 80% 이상 진행 필수

항목	진도율
수료기준	80% 필수
평가비율	100%

(평생교육)[POINT]국가공인 SMAT(서비스경영자격) Module A - 비즈니스 커뮤니케이션: 1. 오리엔테이션, 매너와 에티켓의 이해; 2. 비즈니스응대(1); 3. 비즈니스응대(2); 4. 전화응대 매너; 5. 글로벌 매너; 6. 이미지메이킹의 개념이해(1); 7. 이미지메이킹의 개념이해(2); 8. 이미지메이킹(1); 9. 이미지메이킹(2); 10. 고객에 대한 이해; 11. 고객의 구매 행동 이해; 12. 고객성격유형에 대한 이해; 13. 고객의 구매 의사과정; 14. 고객의 구매 의사결정과정; 15. 커뮤니케이션의 이해; 16. 효과적인 커뮤니케이션 스킬(1); 17. 효과적인 커뮤니케이션 스킬(2); 18. 비즈니스 커뮤니케이션; 19. 회의기획과 실무; 20. 의전기획과 실무; 21. 마이스산업

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