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(평생교육)빅데이터를 어떻게 활용할까_고객만족(CS) 기본 편
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수료기준 평생교육이용권
진도 80% 이상
CS > 고객관리
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학습기간
※ 학습기간 30일 + 무료 추가학습기간 = 1년 제공
  • 강의금액 :

    136,000원

  • 총 결제금액 |

    136,000원

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강사 정보

강의목표

- 빅데이터의 등장으로 인한 관계들의 변화, 빅데이터가 등장하게 된 비즈니스와 기술 환경적 측면, 빅인사이트와 빅브라더의 이슈 등 빅데이터의 등장과 관계된 배경들에 대해 파악할 수 있다.
- 빅데이터에 대한 주요 정의, 빅데이터의 특성과 기술, 빅데이터가 발전할 수 있던 동인, 빅데이터가 필요한 당위성 등을 파악하여 빅데이터에 대한 이해를 함양할 수 있다.
- 빅데이터를 기반한 성과를 토대로 트렌드를 기술할 수 있으며, 데이터 경제의 진화를 경제적 차원에서의 세분화, 빅데이터를 가치 있게 하는 기준 및 특성 등을 분류함으로써 빅데이터 활용을 고도화할 수 있다.
- 빅데이터가 기업에게 미치는 영향, 빅데이터와 리스크 경영, 빅데이터와 맞춤 서비스 등 빅데이터를 활용하는 기업에 관련된 내용을 파악하여 사례를 토대로 향후 빅데이터 활용방안을 마련할 수 있다.
- 빅데이터의 개인·교육·직업·의료·복지·도시·교통·의식주 등 사회적인 측면들과 관련지어 미치는 영향이나 변화될 미래를 분석하여 예측할 수 있다.
- 빅데이터와 소비자 관련 자료의 분석 방법 파악과 소비자 관련 빅데이터의 활용 방법 등을 이해함으로써 소비자 만족을 위한 활용 목표를 구체화할 수 있으며 이를 실행하여 인사이트를 끌어낼 수 있다.
- 빅데이터의 가치를 창출하기 위한 지표의 유형화 및 소비자 문제에 관해 탐구함으로써 빅데이터의 가치와 소비자 문제를 해결하려는 방안을 모색할 수 있다.

강의내용

지금까지의 산업 시대 원동력은 자본·노동으로 대변할 수 있었다면, 코로나19 이후 언택트(untact) 시대가 촉진된 4차 산업혁명 시대의 원동력은 바로 빅데이터이라 할 수 있다. 빅데이터는 이전에도 계속 존재했지만, 기술이 부족해 활용할 수 없었던 부분을 기술처리 문제 해결과 가공할 만큼의 인터넷 기술 성장으로 인하여 빅데이터를 정제하여 활용할 수 있는 수준에 이르게 하였다. 어느 분야를 막론하고 기업이 생존하려면 기업이 타깃이 되는 고객의 마음을 사로잡아야 한다. 지금까지 고객을 대하는 관점이 응대 서비스에 집중하는 데 불과했다면, 지금은 빅데이터를 십분 활용하여 고객 관점에서 고객 심리를 파악하고, 니즈를 충족시켜야만 기업은 생존할 수 있다. 따라서 본 과정은 빅데이터에 관한 전반적인 이해를 바탕으로 빅데이터의 가치를 확인하고 이를 고객과 연결시켜 어떠한 유의미를 지니는지 파악함으로써 고객 만족을 실현시키는 기초 이론을 정립하고자 한다. 

학습대상

- 전 산업군 종사자

수료기준

※ 환산점수 총점이 총점 060점 이상시 수료
※ 진도 80% 이상 진행 필수
항목 진도율
수료기준 80% 필수
평가비율 100%

학습목차

(평생교육)빅데이터를 어떻게 활용할까_고객만족(CS) 기본 편
1. 빅데이터의 등장 배경 1
2. 빅데이터의 등장 배경 2
3. 빅데이터의 등장 배경 3
4. 빅데이터의 이해
5. 빅데이터의 특성과 기술
6. 빅데이터의 발전 동인
7. 빅데이터 분석의 필요성
8. 빅데이터의 트렌드
9. 데이터 경제의 진화
10. 빅데이터의 가치
11. 빅데이터와 기업 1
12. 빅데이터와 기업 2
13. 빅데이터와 기업 3
14. 빅데이터와 사회 1
15. 빅데이터와 사회 2
16. 빅데이터의 가치와 소비자 만족 1
17. 빅데이터의 가치와 소비자 만족 2
18. 빅데이터의 가치와 소비자 만족 3
19. 빅데이터의 가치와 소비자 문제 1
20. 빅데이터의 가치와 소비자 문제 2

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