알아에듀 평생교육원

평생교육이용권

(평생교육)서비스 전문가를 위한 커뮤니케이션 기술

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학습범위총 5차시

학습기간1개월 (복습 12개월)

도서정보없음

만족도 5.0

전체 강의 > 공통역량 > 커뮤니케이션

학습기간 : 2026-02-11 ~ 2026-03-11

※ 복습 : 종강일로부터 1년 무제한 수강

수료기준: 진도 80%이상

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평생교육이용권

일반과정

총 결제금액

50,000원

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강사정보

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김수인 원장 (휴먼컴퍼니 대표)

교재정보

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교재명

교재설명

강의목표

고객에 대한 현실적인 이해와 고객서비스 산업의 패러다임 전환을 알고 기능적인 부분만이 아닌 본질적인 전문가로서의 인식을 증대시키며 소통능력 향상을 통해 상황인지 및 대처능력을 향상시켜 주체적인 서비스 제공과 건강한 직업관 확립으로 지속적인 성장과 성과 창출로 연결할 수 있습니다

강의내용

고객 서비스 산업에서의 오랜 경험을 바탕으로 고객과 진정한 소통을 통한 서비스 전문가로 안내하고 감정노동이 아닌 건강한 주체로 응대하는 구체적인 방법을 제공하여 고객과 함께 만족과 성장을 경험하고자 하는 분께 적극 추천합니다.

학습대상

고객서비스 산업과 관련된 모든 분 감정노동이 아닌 건강한 주체로 고객과 소통하기를 원하는 분 휴먼터치를 통해 차별화된 서비스를 제공하고 싶은 분

서비스전문가로 성장하고 싶은 분

고객서비스에 구체적인 대화법을 습득하고 싶은분 불만상황에 대한 유연한 응대로 상황대처 능력을 향상시키고 싶으신 분

서비스업에 대한 긍정 정의를 통한 자존감을 향상시키고 싶으신 분

수료기준

* 진도율 80% 이상 시 수료

학습목차

(평생교육)서비스 전문가를 위한 커뮤니케이션 기술: 1.마음을 얻어야 하는 대상으로서의 고객, 언어능력과 다른 소통능력!27분; 2.소통을 잘하는 사람의 2가지 특징과 공감의 기술28분; 3.고객의 마음을 여는 화법과 실천을 위한 팁36분; 4.불만고객에 대한 인식의 전환과 응대법/서비스 전문가로서의 자존감37분

수강후기

수강과정 후기 (총 1명)	평점
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[아래의「평생교육법」및 동법 시행령·시행규칙, 「평생교육이용권 운영 규정」 등에 따라, 평생교육이용권 이용자는 평생교육이용권 사용에 있어 다음의 사항을 준수하여야 합니다.]

(본인 외 수강 및 대리 수강 금지) 평생교육이용권은 19세 이상 성인만 신청할 수 있으며, 이용자로 선정되어 NH농협채움카드를 소지한 카드명의자 본인만 사용이 가능합니다. 따라서 가족(배우자, 자녀 포함)을 포함한 제3자에게 판매·양도·대여할 수 없습니다.
(사용처 준수) 평생교육이용권 지원금은 ①강좌 수강료, ②해당 기관에서 해당 강좌의 교재를 구매하실 때 사용하실 수 있습니다. 따라서 교재 단독 결제 및 재료비로는 사용이 불가하며, 강좌를 듣지 않는 타 기관에서 교재비로만 결제하실 수 없습니다. 또한 유·무선 전자·통신 기기 구매(패키지 및 사은품 포함), 전자교재(E-BOOK) 결제는 불가합니다.
(등록 과정 수강 준수) 평생교육이용권은 사전에 등록된 사용기관(평생교육이용권 사용기관)과 등록된 프로그램에서만 사용할 수 있습니다. 사용기관에서 이용권 강좌로 등록되지 않은 과정은 수강할 수 없으며, 반드시 이용권 사용 가능 여부를 사전에 확인하시기 바랍니다.
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