알아에듀 평생교육원

스마트 CS를 위한 고객만족 컨설턴트

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수료기준 일반과정

진도 80% 이상, 총점 60점 이상

CS > 고객관리

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학습기간

※ 학습기간 30일 + 무료 추가학습기간 = 1년 제공

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강사 정보

- 시대에 맞는 CS 트렌드를 알 수 있다.
- 서비스 패키지의 의미를 이해하고 구성 요소를 학습할 수 있다.
- MOT 마케팅을 통해 서비스 개선안을 도출할 수 있다.
- 디지털 스마트 CS 전략을 수립할 수 있다.

본 과정을 통해 스마트 시대에 필요한 스마트한 CS에 대한 매뉴얼로서 고객만족의 정의부터 고객이 만족할 수 있는 서비스에 대한 배우고 고객의 유형을 분석, 이해하여 보다 스마트한 고객 서비스를 제공할 수 있는 방법을 알 수 있습니다.

- 고객 서비스 관련 종사자 및 CS 교육 종사자

- CS에 대해 구체적으로 학습하고 싶은 관련 종사자

- CS 마인드 트레이닝을 통해 자기개발 발전을 하고 싶은 자

※ 환산점수 총점이 총점 60점 이상시 수료

※ 진도 80% 이상 진행 필수

항목	진도율
수료기준	80% 필수
평가비율	0%

스마트 CS를 위한 고객만족 컨설턴트: 1. 시대 별 CS 흐름 이해하기; 2. 고객의 유형 이해하기; 3. 우리가 알아야 할 스마트한 CS; 4. 스마트한 고객을 위한 서비스 3단계; 5. MOT 마케팅을 통해 고객접점 분석하기; 6. 고객만족 원인부터 개선방안 도출하기; 7. 고객이 기대하는 스마트한 CS; 8. 서비스 표준을 설정하라!; 9. 스마트 서비스 제공 전략; 10. 고객과의 관계에서 감성의 접점을 찾아라!; 11. 서비스 언어 익히기; 12. 고객유지전략 터득하기; 13. CRM 전략을 통해 고객 유형 이해하기; 14. 단골/충성고객 CS 전략 수립하기; 15. 스마트한 CS를 위한 마인드 트레이닝; 16. 이제는 디지털 CS로 관리하자