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감정노동 참지 말고 대응하라!
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수료기준 일반과정
진도 80% 이상
CS > 고객응대
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학습기간
※ 학습기간 30일 + 무료 추가학습기간 = 1년 제공
  • 강의금액 :

    116,000원

  • 총 결제금액 |

    116,000원

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강사 정보

박종태

강의목표

• 감정노동자에 대한 이해와 감정노동이 발생하는 원인에 대해 알 수 있다.
• 고객 응대 과정에서 벌어지는 감정노동 스트레스를 효과적으로 대응하고 극복할 수 있는 방법을 알 수 있다.
• 블랙커슈머의 특징과 유형을 빠르게 이해하여 대처하는 테크닉을 알 수 있다.
• 감정관리를 조절하고 케어할 수 있는 활용법을 알 수 있다.ㅍ

강의내용

본 과정은 공공의 문제가 되고 있는 '감정노동자'가 직무 과정에 겪는 감정노동에 대한 스트레스를 효과적으로 대응하고 극복할 수 있게 도와주는 감정노동 매뉴얼로써 누구나 현장에서 겪을 수 있는 감정노동과 블랙커슈머 대응 시 확보해야 할 증거, 자신을 보호하고 통제할 수 있는 방법 및 대응 시 주의사항을 알 수 있습니다.

학습대상

• CS, 영업, 판매 등 대인서비스 및 노동분야에서 일하는 관련 종사자 및 감정노동 근무자
• 블랙컨슈머에 효과적으로 대응할 수 있고 그로 인한 감정노동을 극복하고자 하는 자
• 감정노동 스트레스 이후 본인 감정을 효과적으로 콘트롤 하고 통제를 하고 싶은 직장인 및 감정노동자

수료기준

※ 환산점수 총점이 총점 060점 이상시 수료
※ 진도 80% 이상 진행 필수
항목 진도율
수료기준 80% 필수
평가비율 0%

학습목차

감정노동 참지 말고 대응하라!
1. 감정노동의 이해
2. 감정노동 자가진단 활용
3. 감정노동 무력감 극복법
4. 감정노동 주도권 확보
5. 감정노동 권리와 대처법
6. 부정적인 감정과 분노 조절법
7. 감정 컨트롤과 대응
8. 블랙컨슈머의 특징과 이해
9. 블랙컨슈머의 대응과 테크닉
10. 블랙컨슈머의 유형과 대처방법
11. 감정관리 셀프케어 활용팁

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