(평생교육)환자의 경험을 디자인 하라, 병원CS
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교재유무 없음

만족도 4.5

평생교육이용권
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학습기간
※ 학습기간 1개월 + 무료 추가학습기간 = 1년 제공
  • 강의금액 :

    95,000원

  • 총 결제금액 |

    95,000원

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강사 정보

장정빈

강의목표

1. 병원의 환경변화에 따른 서비스의 중요성과 새로운 서비스트렌드로 인사이트를 도출할 수 있다. 
2. 병원의 차별화된 서비스 전략과 환자경험관리(CEM)의 본질을 인식할 수 있다.
3. 말콤 볼드리지모델(MB모델)과 NCS학습모듈을 적용하여 병원에 특화된 서비스스킬을 습득할 수 있다.
4. 병원 현장의 서비스 사례를 통하여 매출성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립할 수 있다. 

강의내용

병원의 환경변화에 따른 서비스의 중요성과 새로운 서비스 트렌드 확인을 통해 병원에 특화된 서비스스킬을 습득할 수 있다.

학습대상

병원 및 의료기관 종사자

수료기준

* 진도율 80% 이상 시 수료

학습목차

(평생교육)환자의 경험을 디자인 하라, 병원CS
01. 진료는 기본이고 서비스가 차별화다30분
02. 가격이 아니라 가치로 승부한다30분
03. 환자의 목소리(VOC)에 귀 기울여 들어라30분
04. 중요해서 ‘기본’ 이다29분
05. 환자 맞춤이어야 ‘감동’ 한다30분
06. 환자 중심의 CRM을 설계하라32분
07. 이제는 환자경험이다26분
08. 숨어있는 병원서비스를 찾아라30분
09. 공간과 시설이 환자를 움직인다31분
10. 디지털 접점으로 이동하라29분
11. 커뮤니케이션이 서비스 품질이다29분
12. 환자의 공감이 서비스의 전부다30분
13. 넛지로 설득하라31분
14. 서비스 리더는 현재 진행형 코치다29분

수강후기

수강과정 후기 (총 10명) 평점
bora6** > 강의 영상이 많은 도움 되었습니다.
hgsh** > 다 좋았는데 설문이 마음에 들지 않습니다.
3번째 작성입니다. 필수면 아예 필수라고 하세요
cjl** >
중간에 쓸데없는 문제나 설문을 뺴주세요.
chl** > 좋은 강의 감사합니다.
ku1.l** > .
cgpa** > 내용은 알찼다
pbb84** > 수고하셨습니다.
thh** > ..
iwl** > 좋은강의였습니다.
wkso** > 전체적으로 좋았습니다.
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