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평생교육이용권

(평생교육)[CS경영 아카이브] 고객만족도(CSI)조사 에센스

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학습범위총 8차시

학습기간1개월 (복습 12개월)

도서정보없음

만족도 4.5

전체 강의 > CS > 고객관리

학습기간 : 2026-01-21 ~ 2026-02-21

※ 복습 : 종강일로부터 1년 무제한 수강

수료기준: 진도 80%이상

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평생교육이용권

일반과정

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90,000원

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교재명

교재설명

강의목표

1. 고객만족도(CSI)조사의 전체 프로세스에 대한 이해 및 실무지식 숙지로 현업 적용 능력을 극대화할 수 있다.
2. 외부조사업체 협업 시 필요한 효율적 업무진행 및 관리포인트를 파악할 수 있다.

강의내용

실무 담당자의 CSI 결과에 대한 활용점을 높이고, 기업의 CS 향상에 대한 가이드라인 제공!
고객만족의 중요성은 나날이 대두되어 21세기 현재 대부분의 기업들이 고객만족경영을 실현하고 있습니다. 고객만족경영이란 기업이나 기관이 제공하는 서비스/제품을 체험한 고객이 제품이나 서비스를 구성하는 개별접점에 하나하나 만족하게 함으로서 결과적으로 해당 기업이나 브랜드에 종합적으로 만족하게 하여 고객과의 관계를 강화시키는 경영혁신운동입니다. 이러한 고객만족경영을 추진하는 과정에서 고객이 인식하는 서비스 취약접점이나 고객의 잠재적 니즈를 탐색하기 위하여 참고하는 수단 중 하나가 고객만족도(CSI, Customer Satisfaction Index)라는 계량적 지표입니다. 하지만 고객만족은 무형이기 때문에, 그 정도를 가늠하기 어렵습니다. 이를 해결하기 위해서는 제대로 된 조사 방법론을 터득하는 것이 필요합니다.
본 과정은 고객만족도(CSI)조사의 개념과 유형을 이해하고, 자사의 특성에 최적화된 고객만족도 측정모델을 구축할 수 있도록 내용이 구성되어 있습니다. 이러한 조사를 통해 나온 결과를 실무에서 전략적으로 활용할 수 있습니다.

학습대상

1. CS(고객만족), 서비스, 마케팅 부문 실무자
2. 고객만족도(CSI)조사 업무의 전체 프로세스를 알고 싶은 CS책임자
3. 내부적 고객만족도(CSI)조사 관련 경험과 지식이 부족한 CS기획자
4. 성공적 고객만족도(CSI)조사를 위한 운영 방법과 관리 스킬을 알고자 하는 CS담당자

수료기준

* 진도율 80% 이상 시 수료

학습목차

(평생교육)[CS경영 아카이브] 고객만족도(CSI)조사 에센스: 1. 고객만족도 조사 개념 및 유형 59분; 2. 고객만족도 조사의 주요 측정 문항 33분; 3. 고객만족도 측정 모델 개발 33분; 4. 합리적인 고객만족도 조사 진행 32분; 5. 고객만족도 조사 설계 41분; 6. 표본구성 36분; 7. 고객만족도 조사방법의 유형 41분; 8. 자료 처리 및 데이터 분석
38분

수강후기

수강과정 후기 (총 10명)	평점
bora6** > 변화하는 2026년 조직 환경에 발맞추어 유연하고 스마트한 리더로 성장할 수 있는 최고의 가이드였습니다.
hgsh** > 조직의 허리인 중간관리자로서 상하 간의 소통을 원활하게 이끄는 연결(Connecting) 기술과 구체적인 리더십 해법을 배울 수 있는 실용적인 교육이었습니다.
cjl** > 상급자와 하급자를 잇는 가교로서 중간관리자가 갖추어야 할 핵심 역량과 실무 기술을 명확하게 습득할 수 있는 유익한 과정이었습니다.
chl** > 중간관리자가 겪는 현실적인 고충에 대한 10가지 솔루션이 담겨 있어 무릎을 탁 치며 수강했습니다.
ku1.l** > .
cgpa** > 단순한 관리를 넘어 팀의 에너지를 하나로 모으는 연결의 힘이 무엇인지 실감하게 된 시간이었습니다.
pbb84** > 상급자의 신뢰와 하급자의 존중을 동시에 이끌어내는 영리한 소통 기술을 체계적으로 습득했습니다.
thh** > ..
iwl** > 조직의 허리로서 소통의 가교 역할을 어떻게 수행해야 하는지 명확한 해답과 자신감을 얻었습니다."
wkso** > 상하를 잇는 중간관리자에게 꼭 필요한 10가지 핵심 기술을 실무 위주로 배울 수 있어 매우 유익했습니다.

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