122,000원
원
박종태
- 감정노동에 대한 이해 및 고객 응대 시 발생할 수 있는 감정노동 스트레스를 이해할 수 있다. - 주요 스트레스 원인과 적절한 대응법을 학습할 수 있다.- 학습된 무력감을 슬기롭게 대처하는 방법 및 효과적으로 스트레스를 해소하는 방법을 할 수 있다.- 감정노동에 효과적으로 대응하기 위해 필요한 증거 및 자세, 태도는 무엇인지 알 수 있다.
본 과정은 최근 큰 문제가 되고 있는 ‘감정노동자’의 직무 스트레스를 효과적으로 대응하기 위한 지침서로써 실제 현장에서 일어나는 감정 노동의 이야기 및 대응 요령을 담고 있으며, 블랙컨슈머 대응 시 확보 해야할 증거, 자신을 보호하는 방법 등 유익한 정보와 주의사항, 분노를 통제하는 방법을 담고 있어 실제 현장에서 일하는 감정노동자들에게 효과적인 대응 지침서가 될 수 있습니다.
- 판매, 음식, 간호 등 대인서비스 노동분야에서 일하는 관련 종사자 및 감정노동자- 블랙컨슈머에 효과적으로 대응하고자 하는 감정노동자- 감정노동 스트레스를 효과적으로 통제하기 위한 관련 직장인 및 감정노동자
홈