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고객만족경영실전바이블
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수료기준 일반과정
진도 80% 이상
CS > 고객관리
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학습기간
※ 학습기간 30일 + 무료 추가학습기간 = 1년 제공
  • 강의금액 :

    80,000원

  • 총 결제금액 |

    80,000원

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강사 정보

이상민

강의목표

- 접점 서비스 뿐만 아니라 위에 제시한 진단모형을 토대로 기업의 모든 프로세스의 영역을 알 수 있습니다.
- CS가 전사적 경영혁신이므로 전사적으로 CS마인드 형성에 기여할 수 있습니다.
- CS담당자는 CS기획역량, CS전략수립 등 고객만족경영 전문가로 성장할 수 있습니다.

강의내용

본 과정은 접점 서비스 뿐만 아니라 기업의 모든 프로세스의 영역을 알 수 있고 CS가 전사적 경영혁신이므로 전사적으로 CS마인드를 형성 할 수 있게 해줍니다. 그리고 CS 담당자는 CS기획역량, CS전략수립 등 고객만족경영 전문가로 성장 할 수 있게 도와 줍니다.

학습대상

- 실질적인 서비스 능력을 향상 시키고자 하는 임직원
- 서비스를 제공하고 서비스 인재를 양성하고자 하는 개인과 조직

수료기준

※ 환산점수 총점이 총점 060점 이상시 수료
※ 진도 80% 이상 진행 필수
항목 진도율
수료기준 80% 필수
평가비율 0%

학습목차

고객만족경영실전바이블
1. 변화의 물결-모든 혁신과 개선의 시작 고객만족
2. “감성”으로 고객의 마음을 사로 잡아라
3. 내부 고객이 더 중요한 고객이다
4. 로열티 고객을 확보하라
5. 고객 만족이란 무엇인가?
6. 고객만족에서 무엇이 중요한가?
7. 변화를 넘어 혁신으로
8. 고객만족도 조사(CSI) 어떻게 기획하나
9. 고객만족도 조사(CSI) 어떻게 활용하나
10. 고객만족 추진 체계를 어려워 마라
11. 고객만족(CS) 비전/전략/서비스상 만들기
12. 고객만족(CS) 리더십 구축하기
13. 고객만족 전략 실행력 강화를 위한 워크샵 따라하기(개요)
14. 고객만족 전략 실행력 강화를 위한 워크샵 따라하기(실습)
15. 고객의 소리(VOC) 제대로 듣기
16. 고객과 관계 형성하기 (CRM)
17. 고객 접점 서비스 향상하기 (서비스 블루 프린트)
18. 고객만족(CS) 교육체계 구축하기
19. 고객만족(CS) 평가체계 구축하기
20. 고객만족 경영 실전 바이블 총정리

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