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명품 서비스를 위한 CS 전문가 노하우
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수료기준 기업교육
진도 80% 이상, 총점 60점 이상
CS > 고객관리
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학습기간
※ 학습기간 30일 + 무료 추가학습기간 = 1년 제공
  • 강의금액 :

    80,000원

  • 총 결제금액 |

    80,000원

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강사 정보

김정연

강의목표

- 각 기업의 성공 및 실패 사례를 통해 서비스에 대한 체계적인 이론 및 심화된 스킬로 접근한다.
- 각 현장과 상황에 맞는 서비스 전략과 계획을 수립한다.
- 고객의 근본적 욕구를 이해하고 학습함으로써 유연하고 창의적인 서비스를 생산 및 관리한다.

강의내용

본 과정은 “명품 서비스를 위한 CS 전문가 노하우” 과정으로 고객의 근본적 욕구를 이해하고 학습함으로써 유연하고 창의적인 서비스를 생산 및 관리를 할 수 있도록 개발되었습니다. 서비스 전략 및 생산의 이해, 성공적인 서비스 운영을 위한 솔루션, 고객 관계 관리 CRM에 대한 전문적인 CS 실무 능력을 향상 시킴으로써 CS 전문가 뿐 만 아니라 리더 및 관리자의 능력까지 겸비할 수 있습니다.

학습대상

- 창의적이고 실질적인 서비스 능력을 향상 시키고자 하는 임직원
- 창의적인 서비스를 제공하고 서비스 인재를 양성하고자 하는 개인과 조직

수료기준

※ 환산점수 총점이 총점 6060점 이상시 수료
※ 진도 80% 이상 진행 필수
항목 진도율
수료기준 80% 필수
평가비율 0%

학습목차

명품 서비스를 위한 CS 전문가 노하우
1. 사회변화에 따른 시장변화
2. 성공적인 서비스 전략 만들기
3. 고객이 원하는 서비스는 무엇일까?
4. 서비스 전달 시스템 디자인
5. 서비스 담당자의 선발과 활용
6. 최고의 서비스 품질 만들기
7. 서비스 수익체인
8. 새로운 개념의 서비스 마케팅을 펼쳐라
9. 고객가치에 집중하라
10. 고객의 기다림을 관리하라
11. 창의적 서비스로 차별화하라
12. 고객의 경험 속에서 성공의 단서를 찾아라
13. 고객의 정보처리 프로세스를 활용하라
14. 도전적인 고객을 기뻐하라
15. 고객유지와 고객만족
16. 고객 충성도가 해답
17. 다시 찾게 하는 고객 서비스
18. CRM story
19. CRM 실행
20. 서비스 벤치마킹

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