Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편
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교재유무 없음

만족도 4.5

기업교육
의료 > 의료
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학습기간
※ 학습기간 1개월 + 무료 추가학습기간 = 1년 제공
  • 강의금액 :

    200,000원

  • 총 결제금액 |

    200,000원

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강사 정보

강민주

강의목표

내원한 환자의 진료 정보를 파악하고 진료를 하기 위한 접수, 응대, 배웅 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖출 수 있다. 내원 전 및 내원 후 환자의 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있는 능력을 갖출 수 있다. 병원의 편의 시설 관련 사항 및 관리와 환자의 위생 및 안전 관리와 병원 이미지 관리 등의 병원환경을 효율적으로 관리할 수 있다. 병원에 서비스 디자인이 필요한 이유를 이해하고 현장에 적용할 수 있다.

강의내용

본 과정은 병원 CS 업무와 함께 다양한 형태의 병원 서비스 업무에 대해 학습할 수 있습니다.

학습대상

의료기관 종사자 병원서비스 종사자

수료기준

* 진도 80% 이상이며, 환산 점수 60점 이상 시 수료
항목 진행단계평가 최종평가 과제 토론 총점
평가비중 10% 70% 20% 0% 100%

학습목차

Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편
1. 대기고객 관리하기

29분
2. 고객매뉴얼 관리하기

27분
3. 온라인 상담하기

31분
4. 전화 상담하기

28분
5. 진료 후 상담하기

31분
6. 온라인 예약 관리하기 

27분
7. 오프라인 예약 관리하기

32분
8. 예약일정 관리하기

30분
9. 진료대기시간 관리하기

31분
10. 직원 CS 교육하기

30분
11. 팀워크 향상 프로그램 기획하기

29분
12. 병원 편의 시설 관리하기

27분
13. 안전 및 위생 관리

35분
14. 병원 이미지 관리하기

29분
15. 고객만족도 조사하기

33분
16. 왜 병원에 디자인이 필요한가?

32분
17. 서비스 디자인

29분
18. 의료 서비스와 서비스 디자인

31분
19. 서비스 디자인 프로세스

32분
20. 서비스의 행동경제학적 접근

29분
21. 서비스 인카운터와 서비스 매력 요소

28분
22. 중소 병원을 위한 서비스 디자인

27분
 23. 중소병원 브랜딩 서비스 디자인 (1)

24. 중소병원 브랜딩 서비스 디자인 (2)

30분
25. 중소병원 환경서비스 디자인 (1)

30분
 26. 중소병원 환경서비스 디자인 (2)

 27. 중소병원 웨이 파인딩 디자인 (1)

28. 중소병원 웨이 파인딩 디자인 (2)

27분
29. 중소병원 커뮤니케이션 서비스 디자인(1)

27분
30. 중소병원 커뮤니케이션 서비스 디자인(2)

32분

수강후기

수강과정 후기 (총 227명) 평점
c** > 수업 잘 들었습니다.
somi.k** > 유익한 강의를 들을 수 있어 좋았습니다.
kghq** > 개인정보 보안에 대해 많은것을 학습할 수 있는 유익한 강의 였습니다. 감사합니다.
jh** > 보안에 중요성은 매번 강조되는 부분이며 회사의 정보 유출되는것을 방어하는 것 만큼 개인정보 유출을 막는것은 첫번째로 생각할 만큼 엄청 중요한 부분이다.
개인정보 관리를 못한다면 아차 하는 순간 나의 모든것을 잃어 버릴수 있다.
thju** > 정보보호교육은 모두 다 알고 있지만 놓치기 쉬운 부분이라고 생각합니다.
이렇게 교육을 통해 직원들이 정보보호에 대해 좀 더 책임감을 느낄 수 있었으면 좋겠습니다.
이해하기 쉽도록 좋은 강의 해주셔서 감사합니다!
nemobo** > 직장인으로써 개인정보보호와 취급에 대해 한버더 생각해보는 좋은 시간 이었습니다.
thh** > 수고하셨습니다.
hgsh** > ..
mssu** > 의미있는강의입니다
apdldb** > 테스트
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