초연결시대, 고객 경험을 디자인하라
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교재유무 없음

만족도 4.5

기업교육
CS > 고객관리
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학습기간
※ 학습기간 1개월 + 무료 추가학습기간 = 1년 제공
  • 강의금액 :

    120,000원

  • 총 결제금액 |

    120,000원

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강사 정보

강판구

강의목표

  • - 사용자 중심의 디자인사고와 방법을 이해할 수 있다. 
    - 다양한 이해관계자의 요구를 발굴하여 사용자 경험 만족을 위한 유·무형의 서비스 모델을 디자인할 수 있다.

강의내용

사용자 중심의 디자인 사고와 다양한 사용자 경험 만족을 위한 서비스 디자인에 대해 학습할 수 있다.

학습대상

  • - 고객 서비스 경험 디자인 담당자
    - CS 담당자 및 관리자

수료기준

* 진도 80% 이상이며, 환산 점수 60점 이상 시 수료
항목 진행단계평가 최종평가 과제 토론 총점
평가비중 10% 70% 20% 0% 100%

학습목차

초연결시대, 고객 경험을 디자인하라
1. 초연결사회의 고객서비스(환경현황 조사하기)29분
2. 고객유형화의 가치(환경현황 조사하기)29분
3. 고객에게 최고의 경험을 제공하는 서비스 경험 디자인(환경현황 조사하기)30분
4. 서비스 경험 디자인과 디자이너29분
5. 서비스 경험 디자인 프로세스28분
6. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 1 (사용자 관찰조사하기)30분
7. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 2 (사용자 관찰조사하기)31분
8. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 고객 정의 및 파악 (아이디어 구체화하기)30분
9. 사용자 중심 서비스 개발과 디자인 콘셉트 (아이디어 구체화하기)27분
10. 고객 여정맵과 서비스 프로세스 1(사용자 여정 분석하기)29분
11. 고객 여정맵과 서비스 프로세스 2(사용자 여정 분석하기)30분
12. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 윤곽 잡기(아이디어 구체화하기)34분
13. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 구체화 하기 (아이디어 구체화하기)32분
14. 서비스 비즈니스 모델 (서비스 비즈니스 모델 분석하기)33분
15. 서비스 경험 디자인 결과물 발표 스킬 (결과물 발표하기)32분
16. 서비스 경험 디자인을 위한 혁신과 협력30분
17. 서비스 출시와 운영

29분

수강후기

수강과정 후기 (총 227명) 평점
c** > 수업 잘 들었습니다.
somi.k** > 유익한 강의를 들을 수 있어 좋았습니다.
kghq** > 개인정보 보안에 대해 많은것을 학습할 수 있는 유익한 강의 였습니다. 감사합니다.
jh** > 보안에 중요성은 매번 강조되는 부분이며 회사의 정보 유출되는것을 방어하는 것 만큼 개인정보 유출을 막는것은 첫번째로 생각할 만큼 엄청 중요한 부분이다.
개인정보 관리를 못한다면 아차 하는 순간 나의 모든것을 잃어 버릴수 있다.
thju** > 정보보호교육은 모두 다 알고 있지만 놓치기 쉬운 부분이라고 생각합니다.
이렇게 교육을 통해 직원들이 정보보호에 대해 좀 더 책임감을 느낄 수 있었으면 좋겠습니다.
이해하기 쉽도록 좋은 강의 해주셔서 감사합니다!
nemobo** > 직장인으로써 개인정보보호와 취급에 대해 한버더 생각해보는 좋은 시간 이었습니다.
thh** > 수고하셨습니다.
hgsh** > ..
mssu** > 의미있는강의입니다
apdldb** > 테스트
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