알아에듀 평생교육원

스마트 CS를 위한 고객만족 컨설턴트

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교재유무 없음

만족도 4.5

일반과정

CS > 고객관리

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학습기간

※ 학습기간 1개월 + 무료 추가학습기간 = 1년 제공

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강사 정보

문가경

- 시대에 맞는 CS 트렌드를 알 수 있다.
- 서비스 패키지의 의미를 이해하고 구성 요소를 학습할 수 있다.
- MOT 마케팅을 통해 서비스 개선안을 도출할 수 있다.
- 디지털 스마트 CS 전략을 수립할 수 있다.

본 과정을 통해 스마트 시대에 필요한 스마트한 CS에 대한 매뉴얼로서 고객만족의 정의부터 고객이 만족할 수 있는 서비스에 대한 배우고 고객의 유형을 분석, 이해하여 보다 스마트한 고객 서비스를 제공할 수 있는 방법을 알 수 있습니다.

- 고객 서비스 관련 종사자 및 CS 교육 종사자

- CS에 대해 구체적으로 학습하고 싶은 관련 종사자

- CS 마인드 트레이닝을 통해 자기개발 발전을 하고 싶은 자

* 진도율 80% 이상 시 수료

스마트 CS를 위한 고객만족 컨설턴트: 1. 시대 별 CS 흐름 이해하기39분; 2. 고객의 유형 이해하기46분; 3. 우리가 알아야 할 스마트한 CS35분; 4. 스마트한 고객을 위한 서비스 3단계38분; 5. MOT 마케팅을 통해 고객접점 분석하기34분; 6. 고객만족 원인부터 개선방안 도출하기39분; 7. 고객이 기대하는 스마트한 CS31분; 8. 서비스 표준을 설정하라!27분; 9. 스마트 서비스 제공 전략36분; 10. 고객과의 관계에서 감성의 접점을 찾아라!35분; 11. 서비스 언어 익히기39분; 12. 고객유지전략 터득하기41분; 13. CRM 전략을 통해 고객 유형 이해하기37분; 14. 단골/충성고객 CS 전략 수립하기29분; 15. 스마트한 CS를 위한 마인드 트레이닝42분; 16. 이제는 디지털 CS로 관리하자
30분

수강과정 후기 (총 227명)	평점
c** > 수업 잘 들었습니다.
somi.k** > 유익한 강의를 들을 수 있어 좋았습니다.
kghq** > 개인정보 보안에 대해 많은것을 학습할 수 있는 유익한 강의 였습니다. 감사합니다.
jh** > 보안에 중요성은 매번 강조되는 부분이며 회사의 정보 유출되는것을 방어하는 것 만큼 개인정보 유출을 막는것은 첫번째로 생각할 만큼 엄청 중요한 부분이다. 개인정보 관리를 못한다면 아차 하는 순간 나의 모든것을 잃어 버릴수 있다.
thju** > 정보보호교육은 모두 다 알고 있지만 놓치기 쉬운 부분이라고 생각합니다. 이렇게 교육을 통해 직원들이 정보보호에 대해 좀 더 책임감을 느낄 수 있었으면 좋겠습니다. 이해하기 쉽도록 좋은 강의 해주셔서 감사합니다!
nemobo** > 직장인으로써 개인정보보호와 취급에 대해 한버더 생각해보는 좋은 시간 이었습니다.
thh** > 수고하셨습니다.
hgsh** > ..
mssu** > 의미있는강의입니다
apdldb** > 테스트

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