고객만족경영실전바이블
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교재유무 없음

만족도 4.5

기업교육
CS > 고객관리
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학습기간
※ 학습기간 1개월 + 무료 추가학습기간 = 1년 제공
  • 강의금액 :

    80,000원

  • 총 결제금액 |

    80,000원

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강사 정보

이상민

강의목표

- 접점 서비스 뿐만 아니라 위에 제시한 진단모형을 토대로 기업의 모든 프로세스의 영역을 알 수 있습니다.
- CS가 전사적 경영혁신이므로 전사적으로 CS마인드 형성에 기여할 수 있습니다.
- CS담당자는 CS기획역량, CS전략수립 등 고객만족경영 전문가로 성장할 수 있습니다.

강의내용

본 과정은 접점 서비스 뿐만 아니라 기업의 모든 프로세스의 영역을 알 수 있고 CS가 전사적 경영혁신이므로 전사적으로 CS마인드를 형성 할 수 있게 해줍니다. 그리고 CS 담당자는 CS기획역량, CS전략수립 등 고객만족경영 전문가로 성장 할 수 있게 도와 줍니다.

학습대상

- 실질적인 서비스 능력을 향상 시키고자 하는 임직원
- 서비스를 제공하고 서비스 인재를 양성하고자 하는 개인과 조직

수료기준

* 진도 80% 이상이며, 환산 점수 60점 이상 시 수료
항목 진행단계평가 최종평가 과제 토론 총점
평가비중 10% 40% 50% 0% 100%

학습목차

고객만족경영실전바이블
1. 변화의 물결-모든 혁신과 개선의 시작 고객만족22분
2. “감성”으로 고객의 마음을 사로 잡아라28분
3. 내부 고객이 더 중요한 고객이다30분
4. 로열티 고객을 확보하라39분
5. 고객 만족이란 무엇인가?33분
6. 고객만족에서 무엇이 중요한가?36분
7. 변화를 넘어 혁신으로38분
8. 고객만족도 조사(CSI) 어떻게 기획하나37분
9. 고객만족도 조사(CSI) 어떻게 활용하나39분
10. 고객만족 추진 체계를 어려워 마라42분
11. 고객만족(CS) 비전/전략/서비스상 만들기36분
12. 고객만족(CS) 리더십 구축하기37분
13. 고객만족 전략 실행력 강화를 위한 워크샵 따라하기(개요)40분
14. 고객만족 전략 실행력 강화를 위한 워크샵 따라하기(실습)41분
15. 고객의 소리(VOC) 제대로 듣기35분
16. 고객과 관계 형성하기 (CRM)39분
17. 고객 접점 서비스 향상하기 (서비스 블루 프린트)38분
18. 고객만족(CS) 교육체계 구축하기30분
19. 고객만족(CS) 평가체계 구축하기35분
20. 고객만족 경영 실전 바이블 총정리

32분

수강후기

수강과정 후기 (총 227명) 평점
c** > 수업 잘 들었습니다.
somi.k** > 유익한 강의를 들을 수 있어 좋았습니다.
kghq** > 개인정보 보안에 대해 많은것을 학습할 수 있는 유익한 강의 였습니다. 감사합니다.
jh** > 보안에 중요성은 매번 강조되는 부분이며 회사의 정보 유출되는것을 방어하는 것 만큼 개인정보 유출을 막는것은 첫번째로 생각할 만큼 엄청 중요한 부분이다.
개인정보 관리를 못한다면 아차 하는 순간 나의 모든것을 잃어 버릴수 있다.
thju** > 정보보호교육은 모두 다 알고 있지만 놓치기 쉬운 부분이라고 생각합니다.
이렇게 교육을 통해 직원들이 정보보호에 대해 좀 더 책임감을 느낄 수 있었으면 좋겠습니다.
이해하기 쉽도록 좋은 강의 해주셔서 감사합니다!
nemobo** > 직장인으로써 개인정보보호와 취급에 대해 한버더 생각해보는 좋은 시간 이었습니다.
thh** > 수고하셨습니다.
hgsh** > ..
mssu** > 의미있는강의입니다
apdldb** > 테스트
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