명품 서비스를 위한 CS 전문가 노하우
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교재유무 없음

만족도 4.5

기업교육
CS > 고객관리
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학습기간
※ 학습기간 1개월 + 무료 추가학습기간 = 1년 제공
  • 강의금액 :

    80,000원

  • 총 결제금액 |

    80,000원

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강사 정보

김정연

강의목표

- 각 기업의 성공 및 실패 사례를 통해 서비스에 대한 체계적인 이론 및 심화된 스킬로 접근한다.
- 각 현장과 상황에 맞는 서비스 전략과 계획을 수립한다.
- 고객의 근본적 욕구를 이해하고 학습함으로써 유연하고 창의적인 서비스를 생산 및 관리한다.

강의내용

본 과정은 “명품 서비스를 위한 CS 전문가 노하우” 과정으로 고객의 근본적 욕구를 이해하고 학습함으로써 유연하고 창의적인 서비스를 생산 및 관리를 할 수 있도록 개발되었습니다. 서비스 전략 및 생산의 이해, 성공적인 서비스 운영을 위한 솔루션, 고객 관계 관리 CRM에 대한 전문적인 CS 실무 능력을 향상 시킴으로써 CS 전문가 뿐 만 아니라 리더 및 관리자의 능력까지 겸비할 수 있습니다.

학습대상

- 창의적이고 실질적인 서비스 능력을 향상 시키고자 하는 임직원
- 창의적인 서비스를 제공하고 서비스 인재를 양성하고자 하는 개인과 조직

수료기준

* 진도 80% 이상이며, 환산 점수 60점 이상 시 수료
항목 진행단계평가 최종평가 과제 토론 총점
평가비중 10% 40% 50% 0% 100%

학습목차

명품 서비스를 위한 CS 전문가 노하우
1. 사회변화에 따른 시장변화37분
2. 성공적인 서비스 전략 만들기32분
3. 고객이 원하는 서비스는 무엇일까?30분
4. 서비스 전달 시스템 디자인28분
5. 서비스 담당자의 선발과 활용26분
6. 최고의 서비스 품질 만들기40분
7. 서비스 수익체인40분
8. 새로운 개념의 서비스 마케팅을 펼쳐라30분
9. 고객가치에 집중하라33분
10. 고객의 기다림을 관리하라26분
11. 창의적 서비스로 차별화하라28분
12. 고객의 경험 속에서 성공의 단서를 찾아라44분
13. 고객의 정보처리 프로세스를 활용하라31분
14. 도전적인 고객을 기뻐하라33분
15. 고객유지와 고객만족35분
16. 고객 충성도가 해답34분
17. 다시 찾게 하는 고객 서비스37분
18. CRM story29분
19. CRM 실행32분
20. 서비스 벤치마킹

34분

수강후기

수강과정 후기 (총 227명) 평점
c** > 수업 잘 들었습니다.
somi.k** > 유익한 강의를 들을 수 있어 좋았습니다.
kghq** > 개인정보 보안에 대해 많은것을 학습할 수 있는 유익한 강의 였습니다. 감사합니다.
jh** > 보안에 중요성은 매번 강조되는 부분이며 회사의 정보 유출되는것을 방어하는 것 만큼 개인정보 유출을 막는것은 첫번째로 생각할 만큼 엄청 중요한 부분이다.
개인정보 관리를 못한다면 아차 하는 순간 나의 모든것을 잃어 버릴수 있다.
thju** > 정보보호교육은 모두 다 알고 있지만 놓치기 쉬운 부분이라고 생각합니다.
이렇게 교육을 통해 직원들이 정보보호에 대해 좀 더 책임감을 느낄 수 있었으면 좋겠습니다.
이해하기 쉽도록 좋은 강의 해주셔서 감사합니다!
nemobo** > 직장인으로써 개인정보보호와 취급에 대해 한버더 생각해보는 좋은 시간 이었습니다.
thh** > 수고하셨습니다.
hgsh** > ..
mssu** > 의미있는강의입니다
apdldb** > 테스트
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