고객만족경영실전바이블
강의 미리보기

교재유무 없음

만족도 4.5

일반과정
CS > 고객관리
신청유형
상세보기
학습기간
※ 학습기간 1개월 + 무료 추가학습기간 = 1년 제공
  • 강의금액 :

    80,000원

  • 총 결제금액 |

    80,000원

수강신청

강사 정보

이상민

강의목표

- 접점 서비스 뿐만 아니라 위에 제시한 진단모형을 토대로 기업의 모든 프로세스의 영역을 알 수 있습니다.
- CS가 전사적 경영혁신이므로 전사적으로 CS마인드 형성에 기여할 수 있습니다.
- CS담당자는 CS기획역량, CS전략수립 등 고객만족경영 전문가로 성장할 수 있습니다.

강의내용

본 과정은 접점 서비스 뿐만 아니라 기업의 모든 프로세스의 영역을 알 수 있고 CS가 전사적 경영혁신이므로 전사적으로 CS마인드를 형성 할 수 있게 해줍니다. 그리고 CS 담당자는 CS기획역량, CS전략수립 등 고객만족경영 전문가로 성장 할 수 있게 도와 줍니다.

학습대상

- 실질적인 서비스 능력을 향상 시키고자 하는 임직원
- 서비스를 제공하고 서비스 인재를 양성하고자 하는 개인과 조직

수료기준

* 진도율 80% 이상 시 수료

학습목차

고객만족경영실전바이블
1. 변화의 물결-모든 혁신과 개선의 시작 고객만족22분
2. “감성”으로 고객의 마음을 사로 잡아라28분
3. 내부 고객이 더 중요한 고객이다30분
4. 로열티 고객을 확보하라39분
5. 고객 만족이란 무엇인가?33분
6. 고객만족에서 무엇이 중요한가?36분
7. 변화를 넘어 혁신으로38분
8. 고객만족도 조사(CSI) 어떻게 기획하나37분
9. 고객만족도 조사(CSI) 어떻게 활용하나39분
10. 고객만족 추진 체계를 어려워 마라42분
11. 고객만족(CS) 비전/전략/서비스상 만들기36분
12. 고객만족(CS) 리더십 구축하기37분
13. 고객만족 전략 실행력 강화를 위한 워크샵 따라하기(개요)40분
14. 고객만족 전략 실행력 강화를 위한 워크샵 따라하기(실습)41분
15. 고객의 소리(VOC) 제대로 듣기35분
16. 고객과 관계 형성하기 (CRM)39분
17. 고객 접점 서비스 향상하기 (서비스 블루 프린트)38분
18. 고객만족(CS) 교육체계 구축하기30분
19. 고객만족(CS) 평가체계 구축하기35분
20. 고객만족 경영 실전 바이블 총정리

32분

수강후기

수강과정 후기 (총 227명) 평점
hy.yo** > 잘들었습니다.
sh.pa** > 개인정보 보안에 대한 중요성을 깨닫고 많은 도움이 되었습니다~잘 들었습니다!!
cy.pa** > 감사합니다.
sm.h** > 수업 잘들었습니다. 감사합니다.
bigki** > .
bya** > 보통이다
thpa** > 알기 쉬웠습니다
akluk** > 개인정보 유출이 심각한데, 고객들의 개인정보를 다루는 회사들이 좀 더 신경을 써서 개인정보 유출에 대한 피해가 없었으면 좋겠습니다.
저도 이 교육을 통해 좀 더 조심해야겠다고 느꼈습니다.
kb** > 감사합니다.
jk.pa** > 개인정보 보호에 대해 중요성을 알게 되었습니다. 업무에도 참고 할 수 있도록 하겠습니다.
12345
Quick Search
TOP