알아에듀 평생교육원

초연결시대, 고객 경험을 디자인하라

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수료기준 기업교육

진도 80% 이상, 총점 60점 이상

경영 > 기획

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학습기간

※ 학습기간 30일 + 무료 추가학습기간 = 1년 제공

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강사 정보

강판구

- 사용자 중심의 디자인사고와 방법을 이해할 수 있다.
- 다양한 이해관계자의 요구를 발굴하여 사용자 경험 만족을 위한 유·무형의 서비스 모델을 디자인할 수 있다.

사용자 중심의 디자인 사고와 다양한 사용자 경험 만족을 위한 서비스 디자인에 대해 학습할 수 있다.

※ 환산점수 총점이 총점 60점 이상시 수료

※ 진도 80% 이상 진행 필수

항목	진도율
수료기준	80% 필수
평가비율	0%

초연결시대, 고객 경험을 디자인하라: 1. 초연결사회의 고객서비스(환경현황 조사하기); 2. 고객유형화의 가치(환경현황 조사하기); 3. 고객에게 최고의 경험을 제공하는 서비스 경험 디자인(환경현황 조사하기); 4. 서비스 경험 디자인과 디자이너; 5. 서비스 경험 디자인 프로세스; 6. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 1 (사용자 관찰조사하기); 7. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 2 (사용자 관찰조사하기); 8. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 고객 정의 및 파악 (아이디어 구체화하기); 9. 사용자 중심 서비스 개발과 디자인 콘셉트 (아이디어 구체화하기); 10. 고객 여정맵과 서비스 프로세스 1(사용자 여정 분석하기); 11. 고객 여정맵과 서비스 프로세스 2(사용자 여정 분석하기); 12. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 윤곽 잡기(아이디어 구체화하기); 13. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 구체화 하기 (아이디어 구체화하기); 14. 서비스 비즈니스 모델 (서비스 비즈니스 모델 분석하기); 15. 서비스 경험 디자인 결과물 발표 스킬 (결과물 발표하기); 16. 서비스 경험 디자인을 위한 혁신과 협력; 17. 서비스 출시와 운영