알아에듀 평생교육원

기업교육

[필수교육] 의료기관 및 요양기관 종사자 CS 교육

강의 미리보기

학습범위총 30차시

학습기간1개월 (복습 12개월)

도서정보없음

만족도 5.0

전체 강의 > 의료 > 의료

학습기간 : 2026-01-26 ~ 2026-02-25

※ 복습 : 종강일로부터 1년 무제한 수강

수료기준: 진도 80%이상

합산 점수 60점 이상 수료

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기업과정

총 결제금액

200,000원

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강사정보

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이선호

교재정보

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교재명

교재설명

강의목표

의료기관 종사자로서 고객에게 의료기관의 서비스를 제대로 안내하고 서비스 할 수 있다. 고객의 감정을 이해하고 고객 만족을 시킬 수 있다. 고객 만족을 위한 병원 내 매뉴얼 기획 및 교육과정을 기획할 수 있다.

강의내용

의료기관, 요양기관 종사자가 알아야 할 고객만족 서비스의 개념과 실천 방향에 대해 알려준다. 본 교육은 고객중심경영 정신을 토대로 고객과의 관계를 강화하고 고객과 더욱 친밀한 커뮤니케이션을 할 수 있도록 안내하고, 고객과 함께 성장하는 의료기관으로 갈 수 있는 이정표를 제시한다.

학습대상

보건, 의료기관 종사자 고객 접점, 고객 관계 및 고객서비스 업무 담당자

수료기준

* 진도 80% 이상이며, 환산 점수 60점 이상 시 수료

항목	진행단계평가	최종평가	과제	토론	총점
평가비중	10%	70%	20%	0%	100%

학습목차

[필수교육] 의료기관 및 요양기관 종사자 CS 교육: 1.의료산업 패러다임의 변화37분; 2.의료기관의 고객 개념과 진료 서비스31분; 3.서비스의 이해37분; 4.고객 관계와 서비스 35분; 5.고객 서비스 매뉴얼 (고객매뉴얼 관리하기)31분; 6.고객 상담 스킬 1 (온라인 상담하기)33분; 7.고객 상담 스킬 2 (전화 상담하기)33분; 8.고객 상담 스킬 3 (진료 후 상담하기)34분; 9.예약 관리 1 (온라인 예약 관리하기)30분; 10.예약 관리 2 (오프라인 예약 관리하기)34분; 11.예약 관리 3 (예약일정 관리하기)31분; 12.대기고객 관리 (대기고객 관리하기)31분; 13.안전 및 위생 관리 (안전 및 위생 관리하기)36분; 14.병원 이미지 메이킹 (병원 이미지 관리하기)36분; 15.고객 중심의 서비스와 본원적 경쟁전략33분; 16.서비스의 과학적 접근35분; 17.서비스의 경영학적 접근32분; 18.서비스의 행동경제학적 접근32분; 19.이기는 대화, 져주는 대화36분; 20.져주는 대화의 요령35분; 21.호감을 얻는 커뮤니케이션30분; 22.커뮤니케이션에서 가장 중요한 진정성31분; 23.따뜻한 고객 맞이30분; 24.친근한 공감대 형성 33분; 25.효과적인 서비스 설명29분; 26.서비스 구매제안33분; 27.고객 배웅29분; 28.고객 만족도 조사 (고객만족도 조사하기)36분; 29.고객 중심 조직 구축 (직원 CS 교육하기)33분; 30.소통하는 조직 구축 (팀워크향상 프로그램 기획하기)33분

수강후기

수강과정 후기 (총 9명)	평점
sample_** > 해킹에 대해 자세히 알고 싶었는데 이번 과정을 통해 네트워크 및 시스템 해킹에 대하여 학습하고 보안 방법을 구축하는 법을 배워갑니다~!
test_t0** > 네트워크 분야의 학습을 하는데 많은 도움이 되었습니다.
test_** > 스마트 기기에서 네트워크를 설정하고 보안 설정을 배우는 유익한 시간이었습니다. 다른 강의도 순차적으로 들어보고 싶습니다!
test_** > 네트워크 기능과 컴퓨터 보안방법은 관심을 갖고 있지 않으면 잘 모르는데 이번 기회에 잘 알고 갑니다. 감사합니다~
test_** > 스마트 기기가 널리 보급된 이 시점에 네트워크와 보안 설정을 자세히 알고 가는 시간이었습니다~!
test_** > 네트워크 및 시스템 해킹에 대하여 학습하고 보안 방법을 구축할 수 있는 내용을 배웠습니다~ 감사합니다.
sample_** > 컴퓨터 보안이 매우 중요하다고 느꼈습니다! 다들 강의 듣고 알아가는 유익한 시간 되면 좋겠습니다~
sample_** > Windows에서 제공되는 네트워크 기능과 컴퓨터 보안방법에 대해 알아보지 않으면 모를 텐데, 자세하고 쉽게 알려주셔서 좋았습니다!
sample_** > 다양한 OS 환경에서 네트워크를 구축해보고 활용할 수 있는 법을 배웠습니다. 유익한 시간이었어요!

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