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기업교육

Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편

강의 미리보기

학습범위총 30차시

학습기간1개월 (복습 12개월)

도서정보없음

만족도 5.0

전체 강의 > 의료 > 의료

학습기간 : 2026-01-26 ~ 2026-02-25

※ 복습 : 종강일로부터 1년 무제한 수강

수료기준: 진도 80%이상

합산 점수 60점 이상 수료

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기업과정

총 결제금액

200,000원

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강사정보

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강민주

교재정보

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교재명

교재설명

강의목표

내원한 환자의 진료 정보를 파악하고 진료를 하기 위한 접수, 응대, 배웅 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖출 수 있다. 내원 전 및 내원 후 환자의 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있는 능력을 갖출 수 있다. 병원의 편의 시설 관련 사항 및 관리와 환자의 위생 및 안전 관리와 병원 이미지 관리 등의 병원환경을 효율적으로 관리할 수 있다. 병원에 서비스 디자인이 필요한 이유를 이해하고 현장에 적용할 수 있다.

강의내용

본 과정은 병원 CS 업무와 함께 다양한 형태의 병원 서비스 업무에 대해 학습할 수 있습니다.

학습대상

의료기관 종사자 병원서비스 종사자

수료기준

* 진도 80% 이상이며, 환산 점수 60점 이상 시 수료

항목	진행단계평가	최종평가	과제	토론	총점
평가비중	10%	70%	20%	0%	100%

학습목차

Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편: 1.대기고객 관리하기38분; 2.고객매뉴얼 관리하기32분; 3.온라인 상담하기36분; 4.전화 상담하기33분; 5.진료 후 상담하기36분; 6.온라인 예약 관리하기 33분; 7.오프라인 예약 관리하기37분; 8.예약일정 관리하기35분; 9.진료대기시간 관리하기36분; 10.직원 CS 교육하기35분; 11.팀워크 향상 프로그램 기획하기34분; 12.병원 편의 시설 관리하기32분; 13.안전 및 위생 관리40분; 14.병원 이미지 관리하기34분; 15.고객만족도 조사하기39분; 16.왜 병원에 디자인이 필요한가?37분; 17.서비스 디자인34분; 18.의료 서비스와 서비스 디자인36분; 19.서비스 디자인 프로세스37분; 20.서비스의 행동경제학적 접근34분; 21.서비스 인카운터와 서비스 매력 요소34분; 22.중소 병원을 위한 서비스 디자인33분; 23.중소병원 브랜딩 서비스 디자인 (1); 24.중소병원 브랜딩 서비스 디자인 (2)36분; 25.중소병원 환경서비스 디자인 (1)36분; 26.중소병원 환경서비스 디자인 (2); 27.중소병원 웨이 파인딩 디자인 (1); 28.중소병원 웨이 파인딩 디자인 (2)32분; 29.중소병원 커뮤니케이션 서비스 디자인(1)33분; 30.중소병원 커뮤니케이션 서비스 디자인(2)37분

수강후기

수강과정 후기 (총 9명)	평점
sample_** > 해킹에 대해 자세히 알고 싶었는데 이번 과정을 통해 네트워크 및 시스템 해킹에 대하여 학습하고 보안 방법을 구축하는 법을 배워갑니다~!
test_t0** > 네트워크 분야의 학습을 하는데 많은 도움이 되었습니다.
test_** > 스마트 기기에서 네트워크를 설정하고 보안 설정을 배우는 유익한 시간이었습니다. 다른 강의도 순차적으로 들어보고 싶습니다!
test_** > 네트워크 기능과 컴퓨터 보안방법은 관심을 갖고 있지 않으면 잘 모르는데 이번 기회에 잘 알고 갑니다. 감사합니다~
test_** > 스마트 기기가 널리 보급된 이 시점에 네트워크와 보안 설정을 자세히 알고 가는 시간이었습니다~!
test_** > 네트워크 및 시스템 해킹에 대하여 학습하고 보안 방법을 구축할 수 있는 내용을 배웠습니다~ 감사합니다.
sample_** > 컴퓨터 보안이 매우 중요하다고 느꼈습니다! 다들 강의 듣고 알아가는 유익한 시간 되면 좋겠습니다~
sample_** > Windows에서 제공되는 네트워크 기능과 컴퓨터 보안방법에 대해 알아보지 않으면 모를 텐데, 자세하고 쉽게 알려주셔서 좋았습니다!
sample_** > 다양한 OS 환경에서 네트워크를 구축해보고 활용할 수 있는 법을 배웠습니다. 유익한 시간이었어요!

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