스마트 CS를 위한 고객만족 컨설턴트
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교재유무 없음

만족도 5.0

일반과정
CS > 고객관리
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학습기간
※ 학습기간 1개월 + 무료 추가학습기간 = 1년 제공
  • 강의금액 :

    100,000원

  • 총 결제금액 |

    100,000원

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강사 정보

문가경

강의목표

- 시대에 맞는 CS 트렌드를 알 수 있다.
- 서비스 패키지의 의미를 이해하고 구성 요소를 학습할 수 있다.
- MOT 마케팅을 통해 서비스 개선안을 도출할 수 있다.
- 디지털 스마트 CS 전략을 수립할 수 있다.

강의내용

본 과정을 통해 스마트 시대에 필요한 스마트한 CS에 대한 매뉴얼로서 고객만족의 정의부터 고객이 만족할 수 있는 서비스에 대한 배우고 고객의 유형을 분석, 이해하여 보다 스마트한 고객 서비스를 제공할 수 있는 방법을 알 수 있습니다.

학습대상

- 고객 서비스 관련 종사자 및 CS 교육 종사자

- CS에 대해 구체적으로 학습하고 싶은 관련 종사자

- CS 마인드 트레이닝을 통해 자기개발 발전을 하고 싶은 자

수료기준

* 진도율 80% 이상 시 수료

학습목차

스마트 CS를 위한 고객만족 컨설턴트
1. 시대 별 CS 흐름 이해하기39분
2. 고객의 유형 이해하기46분
3. 우리가 알아야 할 스마트한 CS35분
4. 스마트한 고객을 위한 서비스 3단계38분
5. MOT 마케팅을 통해 고객접점 분석하기34분
6. 고객만족 원인부터 개선방안 도출하기39분
7. 고객이 기대하는 스마트한 CS31분
8. 서비스 표준을 설정하라!27분
9. 스마트 서비스 제공 전략36분
10. 고객과의 관계에서 감성의 접점을 찾아라!35분
11. 서비스 언어 익히기39분
12. 고객유지전략 터득하기41분
13. CRM 전략을 통해 고객 유형 이해하기37분
14. 단골/충성고객 CS 전략 수립하기29분
15. 스마트한 CS를 위한 마인드 트레이닝42분
16. 이제는 디지털 CS로 관리하자

30분

수강후기

수강과정 후기 (총 9명) 평점
sample_** > 해킹에 대해 자세히 알고 싶었는데 이번 과정을 통해 네트워크 및 시스템 해킹에 대하여 학습하고 보안 방법을 구축하는 법을 배워갑니다~!
test_t0** > 네트워크 분야의 학습을 하는데 많은 도움이 되었습니다.
test_** > 스마트 기기에서 네트워크를 설정하고 보안 설정을 배우는 유익한 시간이었습니다. 다른 강의도 순차적으로 들어보고 싶습니다!
test_** > 네트워크 기능과 컴퓨터 보안방법은 관심을 갖고 있지 않으면 잘 모르는데 이번 기회에 잘 알고 갑니다. 감사합니다~
test_** > 스마트 기기가 널리 보급된 이 시점에 네트워크와 보안 설정을 자세히 알고 가는 시간이었습니다~!
test_** > 네트워크 및 시스템 해킹에 대하여 학습하고 보안 방법을 구축할 수 있는 내용을 배웠습니다~ 감사합니다.
sample_** > 컴퓨터 보안이 매우 중요하다고 느꼈습니다! 다들 강의 듣고 알아가는 유익한 시간 되면 좋겠습니다~
sample_** > Windows에서 제공되는 네트워크 기능과 컴퓨터 보안방법에 대해 알아보지 않으면 모를 텐데, 자세하고 쉽게 알려주셔서 좋았습니다!
sample_** > 다양한 OS 환경에서 네트워크를 구축해보고 활용할 수 있는 법을 배웠습니다. 유익한 시간이었어요!
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