고객만족경영실전바이블
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교재유무 없음

만족도 5.0

일반과정
CS > 고객관리
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학습기간
※ 학습기간 1개월 + 무료 추가학습기간 = 1년 제공
  • 강의금액 :

    80,000원

  • 총 결제금액 |

    80,000원

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강사 정보

이상민

강의목표

- 접점 서비스 뿐만 아니라 위에 제시한 진단모형을 토대로 기업의 모든 프로세스의 영역을 알 수 있습니다.
- CS가 전사적 경영혁신이므로 전사적으로 CS마인드 형성에 기여할 수 있습니다.
- CS담당자는 CS기획역량, CS전략수립 등 고객만족경영 전문가로 성장할 수 있습니다.

강의내용

본 과정은 접점 서비스 뿐만 아니라 기업의 모든 프로세스의 영역을 알 수 있고 CS가 전사적 경영혁신이므로 전사적으로 CS마인드를 형성 할 수 있게 해줍니다. 그리고 CS 담당자는 CS기획역량, CS전략수립 등 고객만족경영 전문가로 성장 할 수 있게 도와 줍니다.

학습대상

- 실질적인 서비스 능력을 향상 시키고자 하는 임직원
- 서비스를 제공하고 서비스 인재를 양성하고자 하는 개인과 조직

수료기준

* 진도율 80% 이상 시 수료

학습목차

고객만족경영실전바이블
1. 변화의 물결-모든 혁신과 개선의 시작 고객만족22분
2. “감성”으로 고객의 마음을 사로 잡아라28분
3. 내부 고객이 더 중요한 고객이다30분
4. 로열티 고객을 확보하라39분
5. 고객 만족이란 무엇인가?33분
6. 고객만족에서 무엇이 중요한가?36분
7. 변화를 넘어 혁신으로38분
8. 고객만족도 조사(CSI) 어떻게 기획하나37분
9. 고객만족도 조사(CSI) 어떻게 활용하나39분
10. 고객만족 추진 체계를 어려워 마라42분
11. 고객만족(CS) 비전/전략/서비스상 만들기36분
12. 고객만족(CS) 리더십 구축하기37분
13. 고객만족 전략 실행력 강화를 위한 워크샵 따라하기(개요)40분
14. 고객만족 전략 실행력 강화를 위한 워크샵 따라하기(실습)41분
15. 고객의 소리(VOC) 제대로 듣기35분
16. 고객과 관계 형성하기 (CRM)39분
17. 고객 접점 서비스 향상하기 (서비스 블루 프린트)38분
18. 고객만족(CS) 교육체계 구축하기30분
19. 고객만족(CS) 평가체계 구축하기35분
20. 고객만족 경영 실전 바이블 총정리

32분

수강후기

수강과정 후기 (총 9명) 평점
sample_** > 해킹에 대해 자세히 알고 싶었는데 이번 과정을 통해 네트워크 및 시스템 해킹에 대하여 학습하고 보안 방법을 구축하는 법을 배워갑니다~!
test_t0** > 네트워크 분야의 학습을 하는데 많은 도움이 되었습니다.
test_** > 스마트 기기에서 네트워크를 설정하고 보안 설정을 배우는 유익한 시간이었습니다. 다른 강의도 순차적으로 들어보고 싶습니다!
test_** > 네트워크 기능과 컴퓨터 보안방법은 관심을 갖고 있지 않으면 잘 모르는데 이번 기회에 잘 알고 갑니다. 감사합니다~
test_** > 스마트 기기가 널리 보급된 이 시점에 네트워크와 보안 설정을 자세히 알고 가는 시간이었습니다~!
test_** > 네트워크 및 시스템 해킹에 대하여 학습하고 보안 방법을 구축할 수 있는 내용을 배웠습니다~ 감사합니다.
sample_** > 컴퓨터 보안이 매우 중요하다고 느꼈습니다! 다들 강의 듣고 알아가는 유익한 시간 되면 좋겠습니다~
sample_** > Windows에서 제공되는 네트워크 기능과 컴퓨터 보안방법에 대해 알아보지 않으면 모를 텐데, 자세하고 쉽게 알려주셔서 좋았습니다!
sample_** > 다양한 OS 환경에서 네트워크를 구축해보고 활용할 수 있는 법을 배웠습니다. 유익한 시간이었어요!
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